怀化福彩中心将群教活动与福彩发展“同频共振”

　　公开承诺，畅通服务监督。金杯银杯不如群众的口碑。贯彻党的群众路线，必须了解群众的所思所想，畅通服务监督。一是公开服务承诺内容。怀化福彩多渠道、多形式公开服务承诺，印发了450张阳光服务卡，张贴在投注站，向彩民公开服务内容、服务电话、投诉电话，确保服务承诺深入人心。二是明确服务承诺责任。明确市福彩中心、县福彩管理站、销售网点负责人为直接责任人，共同做好宣传发动、组织协调及具体工作落实。三是接受服务承诺监督。建立服务工作台账，详细登记来访事件、时间，实行按时结算制度。为适应当前信息时代的要求，怀化福彩在官方网站设置了“主任信箱”，主动接受群众监督，虚心听取群众意见。

　　信守承诺，创新服务举措。贯彻党的群众路线，必须创新服务举措。一是建立跟踪服务机制。及时了解彩民购彩心态与购彩行为，引导彩民理性购彩、健康购彩，如在中福在线厅建立了彩民动态。二是建立互动服务机制。定时召开管理员会议，及时帮助县级管理站分析市场症结。通过电话、网站开通主任信箱、走访现场等方式听取并解决销售网点、管理站、彩民的诉求，实现了重大“症结”的早发现、早处理。三是建立应急服务机制。为保证福彩销售工作的安全运行、健康发展，牢固树立安全意识，完善各类风险应急预案，同时建立全面覆盖、重点突出的安全制度。

　　深化承诺，打造服务品牌。群众的满意是福彩工作的出发点和归宿。一是稳步推进专营化建设，提升服务形象。分阶段、分步骤、积极稳妥地推进站点升级改造，开展专营化建设，提升投注站管理效益和站点服务形象，为彩民提供舒适的购彩环境。二是深入开展品牌化宣传，提升服务效益。广泛开展公益活动，通过媒体深入开展福彩公益金的使用宣传。例如，初步形成了以“五溪同福”为核心的本土公益品牌，并与怀化市福彩公益金资助公益、福利项目进行挂牌宣传，以公益带动彩票销售，取得了很好的效果。三是致力打造专业化队伍，提升服务水平。围绕“彩票的专家、服务的明星、管理的权威、营销的高手”这一目标，加强专业化的队伍建设，建立常态化的培训机制，不断提升全市福彩系统工作人员的综合素质。（田岱东 潘梦露 吴立志）