张家界：旅游速裁法庭全力保障国庆黄金周
16.10.2017 13:21
本文来源: 法院网
科技当后盾，旅游速裁提质升级
“说好今天上午就去天门山的，结果因为导游的原因，错过了上山时间，票都作废了。”来自湖北宜昌的邓睿（化名）认为导游应该负责，但在和导游及旅行社多次沟通后，却得不到满意的结果。10月2日上午11点半，当伤心失望的邓睿及家人正准备结束张家界之旅开车返程时，在天门山门票站出口处看见了永定区人民法院张贴的“在途速裁”APP二维码，抱着试一试的心态，他当即下载了“在途速裁”APP，将旅行社诉至法院，要求返还购买的门票费及相应的导游服务费。
接到游客投诉后，正在天门山门票站外“巡回办案车”上值班的永定区法院旅游速裁法庭庭长顾霞当即组织双方在网上进行调解。半个小时后，双方在网上达成了初步意向，顾霞又将双方当事人请到“巡回办案车”上进行沟通，最终使双方达成一致意见，旅行社为邓睿五人购买了当天下午2点的天门山门票并返还五人每人导游服务费80元，共计400元。通过顾霞的努力，不仅为张家界留住了这批客人，更给他们留下了对张家界的好印象。
“高效快捷帮助游客化解旅途烦恼是我们的追求，我们鼓励各区县法院开展创新，为旅游速裁工作插上科技的翅膀，永定区法院的‘在途速裁’APP就是自主创新的结果，这个APP在全国基层人民法院尚属首创，游客只需要通过手机下载APP软件，然后起诉，受案法官即可进入后台在线办理案件。”张家界市中级人民法院旅游审判法庭庭长傅辉雪介绍说，“简、快、免、调”是张家界旅游速裁工作的基本要求，除了永定区法院的“在途速裁”APP外，张家界市中院的“12368” 诉讼服务平台、武陵源区法院的微信调解室、慈利县法院和桑植县法院的公众号在线咨询平台等，在国庆黄金周期间，都是24小时在线受理游客纠纷，基本做到“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”的承诺。各法院的网上咨询和调解平台自建立以来，共受理各类案件9件，结案9件，接受法律咨询253人次，化解矛盾纠纷97件。
相比以往“守株待兔”式的等待游客到法院起诉，张家界各区县法院的旅游速裁法庭除了搭建网上调解矛盾纠纷外，还配备了巡回办案车，在国庆黄金周期间，主动到各景区值守，为游客解决矛盾纠纷。特别是慈利县法院和永定区法院投入运用的科技化“巡回办案车”更是“含金量”十足。车上电子显示屏、音响监控、证据展示、打印签章、视频传输等数字化庭审设备一应俱全，还配有旁听椅、遮阳篷，展开就是一个集立案、庭审、执行、宣传、咨询等功能于一体的车载法庭。不仅能现场立案、开庭、宣判、执行，更能利用多媒体系统开展网络庭审直播，能全方位地满足游客的各种法律诉求。各法院的巡回办案车自配备以来，共出动2000余次，行程近10万公里，走遍了张家界的山山水水，为服务游客立下了“汗马功劳”。
奉献作支撑，加班加点从不叫累
“我给孩子开点小儿氨酚黄那敏颗粒和蒲地蓝口服液，如果烧到38.5以上，就喝这瓶布洛芬。你要多给孩子穿点衣服，注意保暖，感冒很快就会好。”10月4日，在武陵源区人民医院，28岁的赵琼（化名）在拿到医生给其儿子开的感冒药后，悬着的心才终于落了下来，随行的武陵源区法院副院长覃玉奇和干警郑伟也都松了一口气。
来自河南许昌的年轻妈妈赵琼这次来武陵源是专程带儿子过来旅游度中秋的，由于出门时未看张家界的天气预报，面对突如其来的降温，未给孩子准备厚衣物的赵妈妈只得带着孩子来到武陵源街上购买御寒衣物，双方谈好30元的购买价格，商家说赵琼给了50元，找回20元，但赵女士却说自己给的是100元，要求商家找回70元。多次争论无果后，赵琼找到了武陵源区法院旅游速裁法庭森林公园值班点寻求帮助，正在值班的覃玉奇和郑伟迅速帮助协调。在调解过程中，细心的郑伟发现赵琼孩子情况不对，一摸额头才发现是发烧了，他一把抱起孩子，用自己的衣服裹着孩子，不让他被冷风吹到，连忙往医院赶，帮其挂号就医。赵琼被武陵源区法院干警温暖的行为所感动，决定不再追究之前购买衣服给付金额的纠纷。
“你们真是太贴心了，我在你们身上感受到如家人一般的温暖，之前买衣服的事就算了，感谢你们的帮助。这几天降温太突然了，我发现覃院长你一直在咳嗽，你们也要注意身体，多穿点衣服。今天是中秋节，祝你们节日快乐！”赵琼对覃玉奇和郑伟表示感谢。
国庆黄金周期间，为了给旅客提供更周到的司法服务，张家界各区县法院共派出干警173人次轮流到各大景点参加值守，累计加班近4000小时，经常顾不上休息，盒饭、方便面、月饼、饼干是值班干警的“主食”，不论过生日，还是感冒生病，值班干警没有一人叫苦喊累，更没有一人在值班期间因身体或家庭原因请假脱离岗位。
“为游客服务，让游客满意是我们旅游审判庭和旅游速裁法庭的职责，国庆节前，我们就专门下发通知，要求各区县法院一定要以旅游速裁法庭的干警为核心，将全院干警合理确定人员后编进值班表，做好国庆黄金周期间的服务工作。”张家界市中院副院长、旅游审判分管领导吴媛春介绍说，为游客服务是为人民服务的集中体现，我们每一个张家界法院人都是吃得苦、霸得蛮的“狠角色”。
满意为目标，各地游客纷纷点赞
“第一次来张家界大峡谷，就被玻璃桥深深震撼了，但更让我佩服的是慈利县法院的旅游速裁法庭值班的法官们，他们敬业的态度、贴心的服务、办事的效率，真让人感动，大写的赞”。
“我以前只听说‘湘西土匪’，当我真正站在贺龙纪念馆前，才感受到元帅的魅力和桑植人的热情淳朴，最重要的是，谢谢在纪念馆前值班的桑植县法院的法官们，谢谢他们帮我主持公道，让我在他乡仍然能感受到温暖！”
“永定区法院的旅游速裁法庭真给力，是他们让我明白了外出旅游也是可以维权的，外地人也是能够得到帮助的，昨天是我人生中第一次维权，没想到法官们这么给力，没多久就把旅行社的负责人叫过来了，退回了我们被多收的钱，真的谢谢他们。”
“人人都说张家界美，我来了之后才更真切地感受到这里不仅风景美，人更美，果然应验了‘一方山水养育一方人’的道理。感谢武陵源法院旅游速裁法庭的法官们，他们是张家界的天使，是景区的最美守护者。武陵源，我下次一定还要再来玩一次。”
……
国庆黄金周期间，张家界各法院派往各景区值守的干警朋友圈都被这种感谢和点赞的话语刷屏了，来自广东、浙江、四川、山西等全国各地以及各国友人300多游客纷纷给张家界法院旅游速裁工作点赞。
他们中有的人是因为和别的游客发生了纠纷；有的人是因为和张家界的旅行社或当地各行各业发生了矛盾；有的人是因为得到了值班干警的无私帮助……无论遇到什么问题，只要他们求助于法院干警，他们的诉求都会得到不同程度的满足。因此，他们都会发自内心地为这群放弃了休假、放弃了陪伴家人、忘我工作的“最可爱的人”点赞。
“人民法院工作是张家界全域旅游建设的重要组成部分。设置旅游审判庭和旅游速裁法庭的目的就是让游客少跑路、少花钱、少担心，让我们的法官多跑路、多付出、多操心，通过法官们专业的素养、便捷的程序和热情的服务，让游客时刻感受到法官就在身边，法律服务就在身边，进一步提高法官的形象和景区的美誉度，”张家界市中院党组书记、院长壮晓阳说，“游客们来自五湖四海，来自各个国家，但他们到张家界的目的只有一个，就是领略这里的美景。我们的法官们就是为了帮他们化解旅途中的矛盾纠纷，让他们在张家界住得舒心、吃得顺心、玩得开心，乘兴而来满意而归。” 来源：张家界市中级人民法院 责任编辑：刘晓芬
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16.10.2017 13:21
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