开福地税试水“人工智能+税务”

　　进入新年以来，湖南省长沙市开福区局办税服务厅的税务机器人成为最受纳税人和税务干部欢迎的新“网红”。税务机器人“入职”大厅后，迅速进入角色，凭着高智商高颜值，很快成为了深受税务干部喜爱和纳税人信赖的“业务骨干”。开福区局在全省率先试水机器人办税，开拓了纳税服务的新领域，让纳税人获得感飚升，探索人工智能技术与纳税服务工作的有机融合。

　　税务机器人配备15.4寸高清触摸屏，纳税人根据屏幕提示内容与机器人进行互动，自助实现各类政策咨询服务、重要信息获取等交互功能，查询办税地图、办税日历、税务政策，可支持视频、语音、文字、动画等多种丰富有趣的多媒体形式，提升宣传效果。同时，机器人通过云端知识库的不断扩展学习，其交互功能将更加精确到位。

　　税务机器人具有语音识别和输出功能，可以与纳税人进行实时语音交流，只需简单设置，就能够胜任语音查询、迎宾接待、服务引导和路线指引等工作。税务机器人具备自主行走功能，通过传感技术规划行走路线，可以根据需要引领纳税人到大厅指定地点。同时，税务机器人可连续工作8个小时，当电量不足时，自动返回充电，确保服务“长续航、不间断”。

　　税务智能机器人便捷、准确和高效的服务，不仅有效缓解了办税服务厅因人手不足、工作量激增带来的压力，同时也让税务人员腾出更多精力解决疑难问题，确保服务质量不断“提档升级”。