康佳液晶电视维修费为总价52% 用户投诉获免费换屏
15.08.2015 03:46
本文来源: 湖南红网
红网长沙8月14日讯（时刻新闻记者 陈佳）“换了一台新的康佳电视还是有问题，售后维修一下说要490元的维修费，一下又说要2700元，他们这种随意叫价的行为让我很气愤。”网友任小姐家中的康佳液晶电视机，在使用二个月后换新机屏幕仍然出现问题，售后告知她维修费为总价的52%，双方协商未果，任小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，经红网记者介入后，康佳售后承诺免费为任小姐维修电视机屏幕。
电视换屏后仍存故障 售后维修费随意叫价
据任小姐介绍，2014年5月，她在华星电器澧县店花费5199元，购买了一台50寸的康佳液晶电视，两个月后出现质量问题，售后为其更换一台新的电视机。不料，2015年7月康佳电视再次出现同样的问题，任小姐送至售后维修部，鉴定为屏幕破损，且是人为原因，不在保修期内需要交490元的维修费用。
“说好的屏幕三年保修，一个‘人为原因’就拒不保修，康佳售后太不讲理了吧。”无奈的任小姐将康佳电视机送至维修部，过了一个多月维修部也无任何进展，任小姐致电康佳售后总部也无任何维修员联系她。8月8日，任小姐再次拨打康佳售后热线，维修部告知任小姐维修屏幕需要支付2700元，给出的理由是：电视机屏幕损坏是能看到明显裂痕的，且内屏损坏不能工作，所以维修费需要支付2700元。“屏幕本来就是在保修期内的，维修费也从原来的490变成2700了，我觉得康佳售后不合理，”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
康佳售后承诺免费维修电视机屏幕
8月8日接到任小姐发帖投诉后，红网记者与任小姐取得了联系，核实情况后拨打了康佳售后热线，售后受理了此投诉，表示会将此投诉上报至总部以及会积极跟进解决用户反映的问题。
8月13日，任小姐致电红网“消费维权”频道称，康佳售后与她取得了联系，经双方协商后，康佳售后承诺免费为任小姐维修电视机屏幕，由此前的维修改成保修，任小姐表示对此结果非常满意。
本文来源: 湖南红网
15.08.2015 03:46