２０１７年湖南消费投诉十大热点

3月15日，湖南省工商行政管理局、省消费者委员会公布了2017年消费投诉十大热点，日用百货类投诉位居榜首。据统计，2017年湖南省各级工商和市场监督管理部门及消委组织共受理消费者投诉78397件，已处理75160件，办结率95.87%，为消费者挽回经济损失10231万元。其中全省消费者投诉十大热点为：日用百货、交通工具、家用电器、食品、装修建材、通讯器材、居民服务、电信服务、文化娱乐服务、互联网服务。

2017年消费投诉十大热点：

一、日用百货。全年受理日用百货类投诉9733件，占投诉总量12.42%，主要反映售后服务、产品质量问题，其中服装鞋帽类投诉4890件。

二、交通工具。全年受理交通工具类投诉7427件，占投诉总量9.47%，主要反映售后服务、合同问题，其中汽车及零部件投诉5151件。

三、家用电器类。全年受理家用电器类投诉6473件，占投诉总量8.26%，主要反映售后服务问题，其中空调器、家用小电器、电视机投诉3652件。

四、食品类。全年受理投诉4687件，占投诉总量5.98%，主要反映广告、产品质量问题，其中烟类产品投诉1903件。

五、装修建材类。全年受理投诉3522件，占投诉总量4.49%，主要反映质量、售后服务问题，其中装饰装修建材投诉1608件。

六、通讯器材。全年受理投诉3472件，占投诉总量4.43%，主要反映售后服务问题，其中移动电话主机投诉3298件。

七、居民服务。全年受理投诉3408件，占投诉总量4.35%，主要反映合同问题，其中美容美发和洗浴投诉2186件。

八、电信服务。全年受理投诉3118件，占投诉总量3.98%，主要反映合同问题，其中移动电信投诉1725件。

九、文化娱乐服务。全年受理投诉2511件，占投诉总量3.20%，主要反映合同问题。

十、互联网服务。全年受理投诉1726件，占投诉总量2.20%，主要反映合同问题，其中网络接入服务投诉1083件。