２０１６年消费投诉十大热点

2016年湖南省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉66505件，处理63861件，解决率为96.02%，为消费者挽回损失9135.67万元。

2016年消费投诉十大热点是：

（一）日用百货。全年受理日用百货类投诉9337件，占总数的14.04%，主要反映产品质量问题，其中服装鞋帽投诉4055件。

（二）家用电子电器。全年受理家用电子电器类投诉7212件，占总数的10.84 %，主要反映产品质量问题，其中电视机投诉1401件。

（三）交通工具。全年受理交通工具类投诉5785件，占总数的8.70%，主要反映合同、售后服务与产品质量问题，其中汽车及零部件投诉4749件。

（四）电信服务。全年受理电信服务类投诉4678件，占总数的7.57 %，主要反映合同问题，其中移动电信服务投诉3405件。

（七）通讯器材。全年受理通讯器材类投诉3977件，占总数的5.41%，主要反映产品质量、售后服务与合同问题，其中移动电话主机投诉3405件。

（八）装修建材。全年受理装修建材类投诉2440件，占总数的3.67%，主要反映产品质量、售后服务与合同问题，其中装饰材料投诉1986件。

（九）互联网服务。全年受理互联网服务类投诉2099件，占总数的3.16%，主要反映合同问题，其中网络接入投诉1834件。

（十）文化娱乐服务。全年受理文化娱乐类投诉1391件，占总数的2.09%，主要反映合同与安全问题。