株洲2014年旅游服务游客满意度居全省第一

　　春节期间，株洲市神农谷景区迎来大批游客，人群中，一群头戴小红帽的志愿者正忙着向游客宣传“文明出行指南”，并热情指引。

　　“几次来神农谷玩，都能看到这些总是微笑着的文明劝导志愿者，感觉很温馨。”来自广东佛山的游客张先生在景区留言册点赞。

　　旅游美时美刻，文明随时随地。文明旅游宣传和服务引导志愿活动，正成为株洲引导市民文明出游的一个品牌。去年，省旅游局组织第三方机构开展的一次测评显示：株洲旅游服务质量游客总体满意度居全省第一，其中，游客文明程度、旅游服务质量加分不少。株洲方特欢乐世界、神农谷等景区表现抢眼。

　 　方特欢乐世界：建成全省游客最满意景区

　　“被游客表扬了，很开心！”2月26日，谈起近日被外地游客写信表扬，株洲方特欢乐世界员工唐红十分兴奋。

　　原来，长沙宁乡的孙先生在方特游玩时，不慎丢失了手机，“手机虽然不贵，但里面有重要号码。”孙先生告诉记者，回到长沙后，方特的工作人员主动联系上了他，并把手机寄了过来。

　　近年来，株洲方特欢乐世界结合文化与科技融合的创新理念，重点提升员工道德素质，塑造景区良好形象，“只有让我们每一个员工都成为文明的传播者，才能影响到游客，最终让游客流连忘返。”株洲方特欢乐世界市场部部长黎佳介绍。

　　为此，株洲方特欢乐世界除了在景区主要出入口、游客中心、售票处、停车场等区域设置“遵德守礼”、文明旅游十大提醒语提示牌及大型横幅外，还积极组织文明旅游志愿活动，传播“文明消费”、“环境友好”理念，加强对景区导游、保安保洁等所有面客区从业人员的道德教育及文明礼仪培训。

　　株洲方特欢乐世界举办的不少活动也渗透着褒扬文明、感恩、奉献、友爱的因子。如组织一线的“马路天使”环卫女工免费游园、组织留守儿童入园欢度暑假等，“既让服务对象留下欢乐记忆，也体现了一个企业的社会担当，影响员工价值观。”黎佳说。

　　在去年省旅游局组织第三方机构开展的测评中，全省51个3A级以上景区，株洲方特欢乐世界游客满意度指数排名第一。

　 　神农谷：共同呵护景区生态文明

　　近日，百余名环保志愿者集聚神农谷景区，开展“环保登山，快乐出行”活动，在登神农飞瀑途中捡拾垃圾，倡导低碳、有氧健康的生活方式。

　　“我们有一支已成立4年的志愿服务队伍，个人平均累计服务时长已近2000个小时。”神农谷景区管理局相关负责人介绍，“在志愿者的带动下，不少游客也纷纷加入活动中来。”

　　作为亲自然的生态景区，天气热时，一些游客为了与自然更亲近，会赤膊游园，虽舒坦了自己，却羞煞了旁人，这时候，景区内的志愿者们往往会送上温馨的提醒：为赤膊游客送上一件印有“神农谷”、“文明景区”等字样的T恤，请他穿上。“这样‘善意’的提醒，既避免了尴尬，又起到了很好的文明出游宣传教化作用。”上述负责人介绍，不少赤膊游客收到“提醒”后往往会笑拒T恤，穿回自己的衣服，“让文明回归”。

　　为了提高游客对生态的认识，游客高峰期，志愿者们还会向游客发放森林防火宣传单，提醒游客识别和保护生态物种，并组织穿越原始森林、有氧徒步等活动，让游客深入体验自然之美的同时，以主人翁的身份，保护景区生态，践行文明。

　　2014年，神农谷景区获评“国家生态旅游示范区”，景区管理局获评全省旅游系统唯一一家省级文明单位。