去年常德市长热线受理诉求19万余件

　　去年以来，在常德市政府及政府办党组的坚强领导下，常德市长热线紧紧围绕市委市政府工作部署，努力践行群众路线，大力优化服务网络、创新受理方式、提升处置实效、完善服务平台，热线工作持续健康发展，共受理群众各类有效诉求197075件，其中受理电话189582个，市长信箱731件，市民留言6762件，现场督办处置37起，组织市直部门负责人接话接访36场，受理、办结率均达98%以上，满意率达95%以上。

　 　抓督办落实，提高办事效率

　　去年来，各地各单位对热线工作重视程度越来越高，部门联动力度不断加大，响应速度不断加快，效果进一步明显。

　　加强现场督办。对于重复投诉事项或需要多部门联动办理的事项，热线办安排专人赴实地调查或组织有关部门到现场办理，并与投诉人一起召开办理协调会。截至12月底，共开展了高考禁噪、安化黑茶直销等10余件现场督办事项，群众对现场处置情况满意。如今年6月11日，安乡县下渔口镇竹林村村民拨打市长热线电话，反映其邻居周某夫妇的曾孙，由于没有户口导致无法上学，希望政府帮助解决。接到求助电话后，市政府办领导高度重视，指示市长热线办迅速与安乡县政府联系交办，责令立即着手调查核实，尽快解决小子皓上学问题，一周之后，小子皓被安排在就近的小学就读，户口问题也得到妥善解决。6月18日，年过八旬的当事人周某和村民代表一起给市长热线送来“为民排忧，心系百姓”的锦旗表达感激之情。诸如此类事件不胜枚举，正是各地各单位对市民诉求的快速响应，让市民感受到了党委政府的为民情怀，为民生问题的更好解决提供了条件。

　　呈请批示督办。对于重要事项或难办理的事项，及时形成文字材料专题呈报市政府主要领导批办、督办，并安排专人负责批示精神的跟踪落实，确保事事有着落、件件有回音。截至12月底，共呈请领导批办事项50余件，树立了热线工作权威。

　　 抓工作创新，提高服务水平

　　作为党和政府与人民群众的“连心桥”，社情民意的“晴雨表”，市长热线在创新工作方式，提高服务水平方面下足了功夫。

　　搞好参谋服务。及时收集整理各类事件信息，精心编发《市长热线快报》11期并报送领导阅示；每日安排专人梳理市长信箱、市民留言、热线电话信息，认真做好《要情专报》的信息报送工作；广泛接受群众监督，认真做好市长信箱、市民留言处理工作。

　　推进部门接线。3月份全面启动了市直部门负责人接线接访活动，截至12月初，共有36家市直单位负责人到市长热线办接听热线电话，现场为群众答疑解惑，群众对此高度赞扬，架起了部门与群众沟通的桥梁。

　　扩大市民参与面。主动收集市民在人民中路（朗州路-武陵大道段）机动车通行方案意见征求、市城区道路停车泊位收费区域及收费标准调整听证会、过江隧道建设等方面的意见建议，综合整理上报，增强市民对城市发展的参与感。