常德人社窗口群众满意率百分百

　　常德市人社局窗口单位的服务环境越来越好，办事效率越来越高，不仅让市民称赞，也引起了业内人士的关注和肯定。10月28日，全省人社系统窗口单位作风建设暨政务公开工作现场会在常德召开，与会人员现场观摩了常德市人社局社会保障服务大厅和人力资源服务大厅。

　　从2012年开始，常德市人社局着力打造优质服务窗口，改善服务环境，精简服务环节，丰富服务手段，健全服务机制，取得了显著效果。优化窗口布局，机构整合后对东西两院的窗口服务区域、台位进行了重新规划、科学设置，防止办事群众两头跑，将业务流量较大的社保处服务窗口由二楼调整到一楼，让群众不再扎堆拥挤。如今，常德市人社局的服务大厅内休闲座位、冷热饮水机、报架、伞架、手机充电架、便民箱等人性化服务设施全部到位，方便了办事群众。服务效率更高，通过压缩经办项目，将原来窗口经办的82个项目整合精简为56个。优化办事流程，重点对涉及科长、分管领导、主要负责人签字的46个项目进行了优化整改，将确需领导签字的环节简化至12个，减少了70%以上。目前，服务窗口的56个经办项目中，所有经办事项在承诺期限的基础上提速30%以上，其中即时办结业务不超过30分钟。服务触角往外延伸，充分运用网络、电话等手段，将政策、事项等告知群众。设立了医保窗口医疗服务部，办事群众不仅可以免费测量血压、询诊，还可以就地购买零差价药品，离休老干部和二等乙级伤残军人可以免费拿药和享受定点送医送药服务。

　　今年以来，常德市人社局服务窗口没有发生一起群众投诉，在省市有关部门的10多次明察暗访中，没有一起负面问题通报，在社会公开评议中，群众满意率为100%。