常州：以标准提升推动产业升级

      中国质量报记者近日深入江苏常州有关企业采访，从中选取3家不同特点的单位，从他们在“对标”“制标”上的转型升级，看常州市以标准提升推动产业升级。

　　刚踏进常州大剧院大门，记者就听到“您好，请问需要什么？”当说明来意，只见工作人员用右手指向办公区，说“请这边走”……从进门到入座采访，一路听得最多就是“请”字。

　　环顾四周，记者发现每个区域的墙上，都统一制作了每个工位的服务标准，如“引座服务操作控制与规范”中一小项“中途引座”，其标准要求：引路方向正确，引路动作标准；引座时手电光线要照于人脚下，严禁乱晃影响其他人；服务中注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻；引座时要适当弯腰，不能影响观众观看……常州大剧院副总经理占苗告诉记者，他们在2009年10月进驻常州大剧院时，就采用保利剧院院线管理有限公司的规范化服务体系来进行日常管理，直到常州大剧院正式列入“2012年度国家级服务业标准化试点”，2013年1月他们正式启动服务标准化工作，把ISO9001质理管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系“三体系”融合覆盖率、实施率、顾客满意度等具体指标进行全面展开。迄今，他们共梳理出通用基础标准19项、提供类标准158项、保障类标准195项，这些标准涵盖了各部门和各环节。在推广应用中，他们还持续改进、不断完善，有力助推了服务标准化的全覆盖、大融合。

　　通过实施服务标准化，常州大剧院的观众人数每年以10%的速度增长，目前上座率达到68%，观众满意度由原来的95%提高到了99%。“我们要让每个人从踏进剧院开始，就能感受到服务标准化。常州的标准化管理模式已成为一种模式向外复制和推广。”占苗说。

　　常州金信诺凤市通信设备有限公司主导并制定的国际标准IEC61169-45《射频连接器第45部分：SQMA型快速连接型射频连接器分规范》，于2014年6月正式发布。

　　金信诺凤市通信公司常务副总经理、总工程师周新告诉记者，制定国际标准具有十分重要意义。对企业来说，能使基础产品实现产业化生产，并打破国际上的技术壁垒和垄断，提高我国射频连接器行业的国际知名度和竞争力；对整个行业来说，具有了迈向国际市场的通行证，不仅掌握了行业技术的制高点，且在国际上也就有了“话语权”。周新说：“产品标准化，带来的效应是上千万级的。”

　　江苏洛基木业有限公司是一家专业从事木地板研发、生产和销售的骨干企业，地板年产能力1100万平方米，是国内重要的地板出口加工基地，远销世界40多个国家和地区。洛基木业公司副总经理陆斌说，他们先后参与了多项新产品研发和产品标准制定，其中，主持制订了GB/T23471-2009《浸渍纸层压秸秆复合地板》和GB/T23472-2009《浸渍胶膜纸饰面秸秆板》两项国家标准，并于2009年颁布实施。目前，他们正在主持制订《硬质聚氯乙烯地板》。

　　常州市质监局局长孙如山说，李克强总理强调要把标准化放在更加突出的位置，以标准全面提升推动产业升级，形成新的竞争优势，促进经济中高速增长、迈向中高端水平，这对标准化工作者提出了更高的要求。常州市在全面实施标准化战略方面，将采取4大举措：一要加强标准化项目培育，在多领域、多产业中广泛开展，扩大省级和国家级标准化试点，加快新兴领域标准制定，依靠标准硬约束淘汰落后产能，为新动能发展释放更多资源和空间，发动企业结成联盟，制定联盟提升计划，实现产业集群抱团发展；二要实施企业标准化提升工程，提升制造业竞争力，鼓励企业突破核心技术，主导研制国家、行业和团体联盟标准，推动标准化与“中国制造2025”深度融合，在追求高标准中创造更多优质供给，更好满足消费升级需求；三要提升标准化公益服务平台，开展国内外标准比对分析，推进“互联网+标准化”服务行动，并结合国家“一带一路”发展战略，形成一批具有自主知识产权的标准，引领产业向智能制造、绿色制造和中高端发展；四要加大标准工作扶持力度，增加对标准化科研、参与国内外重大标准化活动等项目的资助。

　　到2020年，常州市参与国内外标准制（修）订的企业将超过400家，计划新增主导研制国际、国家、行业标准100项以上和地方标准70项以上，累计主导和参与制（修）订国内外标准总数超过1200项。

来源：中国质量报