郴州市食药监局认真回应社会对食品药品安全的关切

              食品药品监管体制改革以后，食品药品安全问题越来越成为公众关注的热点问题。今年是新组建的郴州市食药监局全面履职的第一年，该局通过进一步做好食品药品安全监管工作，加强沟通交流，认真回应社会对该市食品药品安全的关切。

　　一是认真做好人大建议和政协提案办理工作。今年，郴州市食药监局共收到人大代表建议和政协委员提案12件。该局认真部署建议提案办理工作，制定了工作方案，并结合内设科室队的工作职责，将建议提案分解到具体科室，明确了责任领导和经办人，确保建议提案有序办理、满意回复。

　　二是充分发挥“12331”平台作用。郴州市食药监局明确专人24小时负责接听“12331”投诉举报电话，同时大力建设12331网络举报投诉平台，并将于今年4月上线运行。对于群众的投诉举报，该平台做到了事事有结果，件件有答复，投诉举报人满意率达100%。

　　三是主动与群众面对面交流。郴州市食药监局联合该市工商局、质监局开展了“3.15”大型现场咨询宣传活动。通过设置展板、发放宣传资料等方式向广大消费者宣传《消费者权益保护法》及相关的食品药品法律法规知识，现场共向群众发放宣传资料2000余份，接收群众咨询1000余次，在面对面的交流中回答群众的关切和疑问。（来源：郴州市局罗亮 黎新军）