娄底市环保局高度重视做好信访投诉工作

深夜打来热线为哪般？投诉群众情绪激动怎么办？晚间企业生产产生噪音气味居民不堪其扰，建筑施工噪音环保管不管？深夜刺耳的投诉电话铃声，既是环境预警信号，同时也是民声民情的呼唤。

自24日中央环保督察组进驻湖南始，我局专门成立信访处置组，12369投诉热线专员24小时全时值守并第一时间接听受理投诉。截止29日，娄底市环保局信访室共接来信来访及12369投诉问题37件，其中本级受理28件，不在受理范围9件，均坚持依法依规，有理有节接访办理。对群众反复投诉、反映强烈的问题及时启动介入，对涉及投诉企业偷排偷放等违法问题，第一时间安排执法人员赴现场处置 。

4月28日下午，娄底市环保局信访室接市委宣传部转来涉娄网络舆情文件后，信访处置组组长市局调研员彭石民高度重视、亲自坐镇信访室，带领信访人员连夜加班抢点研究舆情，分解任务，将相关舆情及时交办转送，并就有关情况第一时间向市网宣办作出汇报说明。