高桥街道举办“12345”市民服务热线工作业务培训会

为进一步提高“12345”工单办理质量，提高群众满意率，7月21日，高桥街道举办了一期12345热线工作业务培训会。街道各部门、站所队及社区的20余名12345热线工作人员参加培训。

培训中，街道物业管理办、城管办、城建办等部门分别对热线工作人员经常接触到的《物业管理条例》、《长沙城市管理条例》、《市容环境卫生条例》、《环境保护法》、《城乡规划法》等管理条例和法律法规进行了讲解和学习。热线办重点讲解了热线工单办理流程、考核细则、工单处理技巧、配套制度、功能定位等业务知识。会上，大家针对工作中的难点问题进行了热烈的讨论和交流，并组织大家进行了业务知识有奖抢答。

最后，街道办事处副主任钟志良从四个方面对热线工作提出了要求：一是政府热线工作人员一定要责任上肩，用心服务；二是要提前和当事人沟通、处理到位，做好解释工作；三是处理热线工单时一定要多动脑筋、及时高效，确保让群众满意；四是多开展一些业务培训交流活动，走出去学进来，为和谐美丽高桥做出应有的贡献。