深圳市南山区地税局着力打造智能化办税服务厅

　　深圳市南山区地税局积极践行“服务先行”理念，全力打造智能化办税服务厅，有效破解服务对象总量快速增长，以及管事模式改革后咨询业务前移引发的大厅人力资源紧张的矛盾，提升了纳税服务质量。
　　一是创建“多媒体纳税辅导区”培养自学自查能力。在该区域配备1台大屏幕电视机全天不间断播放税收宣传视频；12台电脑可登录国税总局、深圳政府在线、深圳地税等各类政务网站，培养自学自查习惯。
　　二是设立“自助办税暨新办纳税人辅导区”提供“一站式”辅导服务。一方面为上门办税纳税人提供自助办税设备，方便其自助办理电子报税业务；另一方面为新办纳税人提供纳税基础知识及网报技能辅导课件，设有专人值守及时解决纳税人学习操作问题。有效为后端减负，更体现服务的专业化和信息化。
　　三是优化“办税通”服务平台分流咨询业务。该平台由两部触摸查询一体机组成，具备办税指引查询、服务评价、税费计算、申报表填写指引下载等功能，方便纳税人自助查询涉税事项办理的具体要求。平台界面设计亲切、美观，功能也根据纳税人需求不断完善，并通过宣传引导最大限度地吸引纳税人使用，有效减轻了咨询台的工作压力。