崀山景区主动服务游客成为新常态

        “崀山景区的工作人员实在太好了！我郑重请求公司给AD601号员工进行表扬。是他帮我从山下找回了价值3500元的相机，我真的非常感谢他。”7月29日下午，崀山恒源公司办公室杨雁在接到这个电话后，立即着手调查，很快还原了事情的真相。
        原来，当天上午，衡阳的刘女士跟女伴三人在崀山八角寨景区“三羊开泰”景点游览时，不慎将手中的相机掉下近20米高的悬崖。由于刚买的相机较为贵重，刘女士非常着急。正在附近巡查的景区员工李祖斌在了解情况后，一边安慰刘女士不要着急，一边向景区报告并立即寻找下山的路线。经过四十多分钟的反复搜寻，终于在山谷灌林丛下的树叶堆里将相机找回，所幸相机并无大碍。当刘女士从李祖斌手中接过相机时，发现他的双手、手臂和脸上到处都是被荆棘挂破的伤痕，有的伤口还在往外冒血时，非常感动，赶紧掏出纸巾为他擦拭伤口，并拿出现金表示感谢，又多次打听李的姓名，都被他婉言谢绝。刘女士只记得他工作服上的胸牌号码是AD601，于是通过景区公示的服务电话向办公室反映了事情经过，并请求景区对该员工进行表扬。
        崀山旅游区自创建国家5A级旅游景区以来，通过“请进来，走出去”、岗位学习与集中培训相结合的方式，持续强化员工优质服务的培训力度，旅游区从业人员服务意识和服务水平大幅提升。今年前几个月的《游客意见调查通报》显示，景区的游客满意度均超过了97%，崀山景区主动服务游客，让游客满意已经成为新常态。
        (崀山风景区 供稿)
       

(编辑：曾钦法 )