岳阳市医疗机构“四室”联动快速处理医患纠纷

4月12日，记者从岳阳市卫生计生委获悉，根据“三项行动”中医患矛盾纠纷综合整治工作的要求，岳阳市医疗机构需切实加强医疗机构安全防范能力建设，配足配强安保力量，配足配齐防护器械，二级以上医院要着重加强“四室”建设。

据了解，二级以上医院要建立调解室（人民调解工作室）、警务室（治安岗亭）、投诉室（投诉接待室）、监控室（安全监控中心）等“四室”，医院要调派7名以上保安人员由驻院警务室统一指挥，要加强重点部位监控，医院门卫室、各科室、重点要害部位要安装一键式报警装置，投诉室、调解室要安装声音复核装置。“四室”应全面加强协作，对重大医疗纠纷事件处置、医疗纠纷难点问题处理形成整合合力，实现大调解、大对接和大协作。

与此同时，为保障患者投诉渠道畅通，岳阳市医疗机构还应设立投诉机制和专用投诉电话，及时受理医患矛盾和纠纷。