岳阳市分公司投递服务质量提升快

        今年以来，岳阳市分公司制定完善了各种投递规章制度，规范基础管理台账，建立24小时值班制度，严格落实“首问责任制”，及时受理客户查询和投诉，并开展“投递安全、服务质量、业绩比比看”竞赛活动，按月进行考核打分，对服务好、能力强、妥投率高的投递员评选为“月度明星”，对年终考核后三名取消年终评先、评优、转聘资格，对最后一名实行末位淘汰。通过强化投递管理，该分公司邮件积压延误情况明显减少，投递服务质量得到有效提升。□郑小敏