石门县人社局狠抓作风建设打造优质服务窗口

　　今年以来，石门县人社局狠抓服务窗口作风建设，不断精简经办流程，统一服务标准，以优质服务取信于民。

　　一是精简经办流程。大厅设业务办理区、政务公开区、信息发布区、等候休息区和自助服务区。业务办理区按工作流程设立社保、医保、机关事保、五险统一征缴等23个窗口，为群众提供“一条龙、一站式”服务，做到群众办事一个窗口办结。

　　二是统一服务标准。认真落实“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开、窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在服务窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

　　三是加强窗口监督管理。今年，局成立了以局党组分管纪检工作班子成员为组长的服务大厅窗口考核领导小组，并聘请10名政风行风义务监督员，采取定期和不定期的方式深入各窗口对服务质量、工作效能、工作作风等情况进行明察暗访，发现问题及时纠正；在大厅设立意见箱、意见簿，畅通了群众举报和监督的渠道。