各市州局加强金税三期上线运行管理和服务工作

金税三期上线运行以来，各市州局积极采取多项举措加强上线运行管理和服务工作，实现了系统的平稳运行。

衡阳市局“三个到位”： 一是宣传辅导到位。在办税服务厅张贴金税三期上线公告、LED屏和官方网站滚动播放、向纳税人发放宣传资料，利用微信平台、税企QQ群、12366短信平台等多种方式发送宣传信息，提醒纳税人新系统初运行的涉税事宜。各单位圴开通网厅QQ，指定专人负责咨询联络，及时为纳税人解答。二是服务举措到位。抽调精英充实办税服务厅队伍，在业务高峰期增加对外办税服务窗口，减少纳税人排除等候时间。实行预约办税服务，推行办税分流，有效缓解申报期内纳税人扎堆的现象。认真落实一次性告知服务和首问责任制，按照“先解决问题，再调整业务”的原则，先为纳税人办理涉税业务，再内部商讨业务规则，不让纳税人重复跑、多头跑。主动为纳税人实行延时服务，延时服务时间超过30多个小时。日均业务办理量达12000件，各类涉税事项办理有序推进,14个单位均未发生投诉事件。三是应急预案到位。各单位均制定了《金税三期工程上线应急预案》，并积极认真组织演练，在遇到突发事件时能快速反映，第一时间启动应急预案，值班领导及时介入，确保纳税人的涉税诉求得到妥善处理，将问题解决萌芽状态，保障正常的办税秩序。

岳阳市局“三不”： 一是机构人员不撤。市局、各县区局金税三期指挥部保持正常工作状态，集中人员对系统运行进行业务指导、服务协调、督查督办。市局和直属机构、县区局分管局领导继续实行“驻点办公、现场解难、跟班服务”，市局每日下班前召开工作碰头会，对当天金三运行出现的问题进行探讨分析，对可以解决和答复的问题，都在次日9点前在腾讯通上及时发至各基层单位，明确处理办法，确保全市系统业务办理不卡壳。二是力度热度不减。继续按日做好单轨运行业务数据统计、汇总，并及时上报省局。继续按照“一人审核，一人录入”的模式做好数据补录，严格审核纳税人的基础信息、导入的相关数据，确保数据准确无误。加强与办税服务厅、纳税人的沟通衔接，及时处理在申报、征收、代开发票、网上申报等过程中的问题，在办税服务中心增设外网电脑，确定专人辅导纳税人进行网上申报操作。10月8日至14日，全市系统共受理网上申报44418笔，入库税款4940.91万元。三是督查考核不松。将金税三期系统运行情况纳入年度重点工作，严格落实三个“一律”，即对工作不落实、不到位影响金税三期正常运转的责任单位和个人，一律点名通报批评，一律在绩效考核中扣分，一律依据省局要求，视同工作事故并按失职渎职进行严肃问责。三季度绩效考核中，有5个单位因工作不达标被扣分，对经开区局工作落实到位、成效突出给予加分奖励。

张家界市局“四个优化”： 10月8日，该局共办理税务登记、税种认定、纳税申报、税款征收等业务850余笔，其中代开统一发票290张、建安发票151张、销售不动产发票3张，征收税款349.91万元。一是优化人员配置。设置业务、技术、综合三个组，明确定责到个人，定点驻扎区县，负责对运行过程进行操作指导、系统维护、舆情应对。二是优化服务模式。全市各办税厅大力推行电话预约、延时服务等举措，设立咨询答疑台，主动为纳税人做好办税辅导，同时免费提供茶水、复印等服务，尽力为纳税人提供贴心、到位的服务。三是优化办税设备。组织技术人员对前台窗口65台电脑设备进行再调试和升级，并对各区县局局域网宽带链路进行改造，针对机房设备安全性安排专人定期开展巡查，确保系统运行流畅、稳定；四是优化应急演练。坚持“边运行、边总结、边完善”的风险管理理念，在前期应急演练基础上，针对正式上线存在的情况，不断对应急预案进行修正，确保及时消除各类隐患。

娄底市局“三强化三确保”： 一是强化组织领导，确保人员到位。市局以及各县市区局继续集中办公的模式，根据省局的工作安排，做好通知上传下达，及时处理、反馈上线后工作中出现的各种问题。二是强化工作指导，确保业务熟悉。市局派出业务骨干现场指导基层纳税服务大厅金税三期技术工作，有序引导纳税人办理相关业务，并印制发放金税三期操作手册，确保基层干部业务熟练。三是做好应急准备，确保工作平稳。全面落实网厅分流、错峰办税防堵、数据模板采集提速、导税服务排忧等措施，防止大厅拥堵，组织相关人员进行模拟演练，对演练中发现的问题进一步补充完善应急措施，并及时关注舆情舆论，做好舆情应急协调处理。

郴州市局“三个加强”： 一是加强运维流程管理。细化提交问题的办法和流程，起用内网RTX传递各类运维信息，变纸质运维单为电子运维单；通过QQ运维群交流操作过程中碰到的各类问题，并及时上传群空间共享；通过金税三期优化版运行维护平台将不能解决的问题提交给省局寻求解决方法。二是加强技术业务融合。从各业务科室及技术部门抽调业务、技术精英组成运维团队，10月单轨运行期间集中办公，业务人员负责业务操作及答疑工作，技术人员负责系统人员岗责的授权及网络畅通。共同认真研究解决办法，解决不了的及时提交省局运维组。单轨运行一个月后运维团队各司其责，长期指导金三运维工作。三是加强总结分析。每周由运维团队进行总结，将已解决的操作类问题下发基层，供基层单位学习和参考借鉴，避免同类问题重复提交。截止目前，运维团队共受理基层提交的各类问题345条，解决334条，解决率达96.8%。

湘西州局“三举措”： 一是领导现场值守。金税三期上线后首个征期，各级领导班子成员带头到办税服务厅现场办公，及时帮助解决纳税人业务办理过程中遇到的困难和问题，亲自做好疏导解释工作，向纳税人询问办税效果，并感谢纳税人对金三上线工作的理解和配合。二是优化纳税服务。在各办税大厅设立咨询服务台，业务骨干现场为纳税人解疑释惑。设立网上办税服务厅和自助办税终端办税专区，专人辅导，合理分流，有效缓解前台压力。适时启动应急预案，及时做好宣传解释，实行延时服务，履行不办结绝不休息的承诺，受到纳税人真心点赞。三是强化业务应对。针对办税过程中出现的业务阻碍，各单位大厅坐班工作团队现场指导。对疑难问题在通过“湘西金三”QQ交流群或电话联系上报省州局，确保所有问题第一时间得到解决。同时，州局“金三办”对各单位出现的操作性问题，集中组织技术攻关，分类梳理，将解决方案及时传达到前台每位工作人员，保障各类涉税业务办理有条不紊。