长沙“24小时药店”都去哪了? 夜间买药难题待解

来源: cswb.changsha.cn

　　长沙晚报之前报道九成药店深夜敲不开门;如今，部分夜间售药牌子都摘了

　　专家呼吁，多措并举确保部分实力强的药店、社区卫生服务站等夜间售药

　　昨晚11时许，记者在芙蓉苑一家药店原来的24小时售药窗口处，发现贴着一张写有“夜间售药窗口已停，如有不便，敬请谅解”字样的通知。

　　2014年3月13日晚，记者在芙蓉苑内这家药店门口按了3分钟门铃，才有店员出来应答。均为王志伟 摄

　　星辰在线—长沙新闻网10月27日讯（记者 朱炎皇 实习生 陆李思）今年年初，长沙晚报报道过长沙“24小时药店”晚上没人值班，九成深夜敲不开门。最近又有多位市民拨打本报热线96333反映，深夜或凌晨去买药更难了，一些药店干脆把“24小时售药”窗口、招牌都撤了，“光明正大”地夜间关门歇业了。连续几晚，记者先后走访了城区27家药店，发现坚持夜间售药的仅1家。那些“24小时药店”为何消失不见了?坚持“24小时”售药又有多难?

　　市民遭遇：门口多家药店夜晚无一售药

　　严爹的儿子、儿媳在外地工作，62岁的他和老伴带着孙女住在芙蓉苑小区。10月15日深夜，孙女感冒发高烧，严爹去小区附近的药店买小儿退热贴，但他跑了三四家药店，都吃了闭门羹。最后，他和老伴抱着孙女，打的去了马王堆医院挂急诊。

　　直到次日凌晨2时多，疲惫的二老才抱着孙女，带着一袋子感冒药、退烧药回家。严爹纳闷：“这么多药店，怎么就没有一家夜间售药呢?”

　　在他印象中，曾经有一家药店还悬挂过“24小时售药”的招牌，如今连招牌也不见了。

　　记者调查发现，在该小区门口100米范围内，有一家医疗卫生服务机构——芙蓉苑社区卫生服务站;两家医保定点零售药店——福瑞祥大药房、养天和大药房。按理说，晚上买个药十分方便。但晚10时许，它们就陆续打烊了。

　　今年3月，福瑞祥大药房外面还挂着“24小时售药”的招牌，有夜间售药的窗口，上面还有门铃和电话号码。但记者日前在这里发现：灯箱拆了，窗口也封了，门铃、电话号码都不见了。

　　记者调查：27家药店仅一家营业

　　早在2012年7月，长沙市商务局和省、市药品流通行业协会通过《长沙晚报》独家发布长沙市“24小时售药店地图”，公布了城区96家夜间售药门店，以保证市民在距家500米内能找到24小时售药药店或窗口。它们主要来自益丰、养天和、老百姓、千金、九芝堂、芝林、本草纲目、楚济堂等连锁药店。

　　记者“按图索骥”随机走访，结果处处扑空：10月21日晚11时，马王堆新合村本草纲目瑞佳分店内一片漆黑，店外没有任何“24小时售药”标识;远大一路225号的千金大药房二分店早已拆除;千金大药房车站北路店已从车站北路31号搬到了车站北路258号，无“24小时售药”标识……

　　10月22日凌晨1时，湘湖路的百氏福大药房已熄灯关门，原本悬挂的“24小时售药”灯箱摘除。见记者敲门，一位好心的路人提醒：“这个时间点药店一般都关门了，去医院才买得到药。”

　　10月26日晚10时40分，记者驱车在八一路行驶一公里，只找到一家已经关门的养天和大药房。而天心区、雨花区的多家养天和大药房门店的值班电话无一接听。当晚11时20分许，记者几经寻找，终于在小林子冲路口，发现了一家正在营业的千金大药房。此时，店内灯火通明，前台仍有市民买药。女店员说，他们店一般晚11时30分关门，再过一会儿也要关门了。

　　同时，记者晚上在晚报大道、车站北路的几家社区卫生服务中心看到，这些社区卫生机构也无一例外关门歇业。

　　至此，记者走访27家药店，仅遇一家在营业。

　　店方理由：成本太高员工不安全

　　“24小时药店”为何销声匿迹?

　　“那块牌子挂不起啊。”一家小药店的老板给记者算了一笔账，药店4名员工，每个月光工资就要一万多元。如果24小时售药，得再招两个人，每月又会增加5000多元的成本。店小人多，负担不起。

　　小药店如此，那么大型连锁药店呢?千金大药房经理文立高说：“现在药店竞争激烈，晚上生意普遍差，有时一个门店通宵都难做一单生意。夜间营业额不足白天营业额的1%，难以支付店租、人工、水电费等，肯定亏本。像千金大药房这样的大型连锁店，也只在一些人流量较大的旗舰店开设了夜间售药窗口。”

　　店员安全也是夜间售药的一大担忧。老百姓大药房湘雅店是老百姓大药房在长沙的第一家店。“每次值晚班，我都感觉心理压力非常大。”在该店工作11年的老员工戴红说，以前每个月上一次晚班，时间从晚9时到第二天早上8时30分。值晚班不是很安全，来买药的人中有的喝醉了酒，有的打架受了伤，门敲得“砰砰”响，砸碎玻璃的情况时有发生。

　　“以前，老百姓大药房平均每个月要发生七八起夜间门店被打砸的事件，”老百姓大药房品牌推广部部长李泽军说，“安全、成本、需求等因素，导致药店夜间售药难。”

　　长沙市食品药品监督管理局工作人员表示，之前有市民多次投诉，一些小药店挂了“24小时售药”的牌子，但夜间又不售药。市食品药品监督管理局对此进行了整顿，一批药店被撤牌。另一方面，一些大型连锁药店反映，值晚班的女员工人身安全受到威胁，经过慎重考虑，该局也允许他们取消了这项服务。

　　行业倡议：有条件的药店可夜间售药

　　国家2004年出台的《药品经营许可证管理办法》明确规定，药品零售企业应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师认为：“ 24小时售药不仅仅是一种服务承诺，而且是药店必须做到的。”

　　“24小时售药是药店出于自身实际自愿提供的公益服务。”长沙市药品流通行业协会秘书长黄修祥则表示，关于零售药店保证药品24小时供应的问题，现行食品药品法律法规、最新颁布的药品经营质量管理规范均未有涉及。商务部《零售药店经营服务规范》规定：“提倡零售药店设置夜间服务窗口，实行24小时药品供应，以满足广大消费者的需求。”2014年长沙医保协议已取消了医保协议药店须“具备药品24小时供应能力”的条款。

　　当然，长沙市药品流通行业协会鼓励那些有实力的零售药店在条件允许的情况下，通过开设自动售药机、夜间售药窗口、门铃、公布电话等形式，保证顾客晚上能买到药。

　　专家建议：多举措保证顾客夜间买药

　　从去年年底起，女员工戴红和同事就不用值晚班了，老百姓大药房湘雅店的“24小时售药”窗口被店外的一台自动售药机取代。这台自动售药机里面装有感冒灵颗粒、小儿止咳糖浆等70多种非处方药。这种自动售药机已在老百姓大药房的多家门店推广，效果不错。

　　业内人士称，药品是一种特殊的商品，药店不同于普通商店，理应承担更多的社会责任。虽然提供24小时售药服务没什么经济效益，但对树立药店形象、提高品牌影响力有重要作用。

　　截至2014年10月15日，长沙城区有药店1879家，其中连锁药店1291家，连锁率68.71%。黄修祥建议政府相关部门，按区域遴选部分实力强、信誉好的零售药店提供24小时营业服务。作为民生工程的一部分，这些服务网点可以在媒体上公布，接受广大顾客的监督。对上述提供夜间售药服务的门店，政府给予一定的资金补贴。

　　专家呼吁，社区卫生服务站、服务中心等医疗机构应开展夜间便民服务，因为它们由政府开设，享受国家资金支持及各项优惠政策，也具备夜间诊病、售药的能力。