四川省达州市地税局探索推行24小时便民办税服务

　　自开展“便民办税春风行动”以来，四川省达州市地税局以纳税人需求为导向，坚持“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的服务理念，针对纳税人办税中的“堵点”“难点”“痛点”，积极探索推行24小时便民办税服务，不断拓展纳税服务时间、空间，着力解决纳税人有限的办税时间和日益增多的办税需求之间的矛盾，实现了线上线下融合、国税地税融合、征纳关系融洽，用税务人的“服务+创新”换来了纳税人的“方便+满意”。

　　 一是布局“三厅一网”，拓展24小时办税服务平台。 优化实体办税服务厅，全市共设立实体办税服务厅46个，具备全功能服务，满足纳税人所有办税需求；推广网上办税服务厅。大力宣传网上办税服务厅优势，开展一对一培训，主动邀请CA公司到达州市现场办公；拓展自助办税服务厅。在实体办税服务厅、银行自助银行区域、政务中心、人流密集的街道和酒店设立自助办税服务厅，实现全天候、无间断服务，填补了“八小时工作制”外的盲点；推进税库银横向联网。大力推进财税库银横向联网电子缴税，目前，全市已签约税库银联网11087户，在办税服务厅安装POS机160余台。同时将工会经费纳入税库银一体化征收管理，有效解决了纳税人频繁往返于税务与银行之间的问题。

　　 二是推行特色服务，提升24小时办税服务效能。 推行“即办快审”办税模式，实行“窗口接件、内部流转、限时办结、窗口出件”，为纳税人减少审批事项156项、减少审批环节468个，比法定办税时限提速98.8%；推行征管资料电子化。对221类涉税业务需报送的资料精简500余项，对涉税表、证、单、书进行整合归并，将各类纸质涉税资料转化为电子征管档案；与国税深度合作，合建办税服务厅，实行国、地税业务“一窗通办”；通过各类税企QQ群7×24小时在线答疑，丰富12366热线平台，开通“三证合一”短信提醒服务；结合门户网站、微博微信、二维码一次性告知等，打造“六能”型综合办税服务平台；制作便民办税服务卡，开辟A级信用纳税人绿色通道，推出“税金贷”特色服务、办税服务厅“午休时间办税无障碍”“节假日预约办税”等服务。

　　 三是加强工作统筹，强化24小时办税服务保障。 强化人员保障。要求新进公务员必须在基层税务所和办税服务厅工作满2年以上，才能调整工作岗位。通过全市公开考试选拔5名政治过硬、业务熟练的35岁以下年轻干部，充实到市政务服务中心地税窗口，解决办税服务厅临时人员较多、年龄结构老化问题。联合四川文理学院组织专题纳税服务培训；强化经费保障。优先保障纳税服务工作，先后投入100余万元安装自助办税终端，投入90万元建设办税服务厅综合质量系统，每年投入9万余元开展纳税人满意度和服务需求调查；强化制度保障。推行首问责任制、投诉回访制，量化细化纳税服务考核项目，制定《达州地税微博微信暂行管理办法》等制度办法；建立纳税服务需求调查制度，广泛征求纳税人和社会各界的意见建议，及时回应纳税人诉求，不断改进纳税服务。