长沙24小时供水服务热线升级为96533

　　红网长沙12月30日讯（滚动新闻记者 黎棠）12月29日，长沙供水服务平台整体升级，24小时服务热线由原来的85133333升级为96533，还推出了长沙供水96533微信平台。

　　2008年，长沙供水有限公司开始正式启用24小时服务热线85133333，至今已不间断为长沙市民服务12万个小时，接听电话78万起。截至今年12月29日，2014年全年共接听电话143252起。

　　2015年1月1日起，24小时服务热线全面升级，将由85133333升级为96533，在保留原有号码延续性的基础上，缩短成为五位数，方便记忆。另外，相应的配套服务也要升级，话务线路由现有的30条扩充到90条，确保同一时间的电话接听率。新的话务员也在进行培训，统一服务理念、统一标准用语、统一服务程序，培训完成才能上岗。供水服务热线除基本的供水业务咨询外，还将提供水管维修、报漏、投诉等方面业务，实现内容的全覆盖。

　　长沙供水有限公司自2012年8月开始尝试短信一对一的服务模式，对中国移动、中国联通等部分注册用户推送供用水服务短信，至今已发送服务短信118万余次，内容包括实时抄表、缴费、计划停水信息及温馨提示等。为了使所有的客户都能享受到此服务，长沙供水有限公司通过与省通讯管理局的信息报备，从2015年起中国电信手机用户也能收到供水短信。

　　 [移动互联] 打开微信即可查询用水信息

　　为了搭建和各年龄层用户的全方位沟通互动渠道，在热线号码升级的同时，长沙供水有限公司还推出了长沙供水微信96533公众服务平台。

　　微信平台共分为三大块内容，为用水公告、用水业务和用水互动。用水公告中又包含停水信息、水质公告、最新政策、用水尝试和水业动态等内容。“如点击停水信息，就能看到图标为蓝色龙头和红色龙头的，蓝色的表示已经恢复供水，红色的则表示还在停水状态。”长沙供水有限公司客户服务中心主任欧阳林介绍，恢复供水的还会在公告上盖上“已复水”字样的图标。在水质公告里也能看到相关的水质检测报告，潇湘晨报记者点击“水质公告”，就能看到里面有“水厂出厂水水质常规指标月报表”、“管网检测点水质月报表”等内容。

　　在微信平台用水业务一栏中，还包括了水价资讯、水费查询、水费缴纳、业务指南、缴费网点等内容。“最下端还有一个缴费网点导航功能，可以直接根据你的定位来告诉你最近的缴费点在哪里。”欧阳林说。潇湘晨报记者在报社（韶山南路258号）试用此功能，微信显示最近的缴费点位于韶山南路46号铁院邮政所。再点击“我要去这里”，地图上就会显示出路线。

　　欧阳林表示将不断完善和改进微信公众平台功能，在二期建设中将实现水费查询、申装进度查询、在线保修、在线缴费等功能。