小伙子，你是个好导游！ ——记带领台湾旅游团安全撤离外滩的安徽黄山导游鲍柳明
2014年12月31日晚，安徽黄山中青旅中山国际旅行社自组台湾旅游团一行28人按行程计划前往上海陈毅广场。随团导游鲍柳明敏锐地觉察到当时的状况极易发生踩踏事件，说服游客放弃当晚的游览，避免了一场可能发生的事故。
事后，鲍柳明的行为得到游客的一致认可，安徽省旅游局也于1月19日通报表扬导游鲍柳明及其所供职的黄山中青旅中山国际旅行社。
本报记者在获得消息后，对鲍柳明及旅行社相关负责人进行了采访。
觉察到危险，当机立断带旅游团撤离
“今天一早听到昨晚外滩发生人员伤亡的踩踏事故，我惊出一身冷汗，小伙子，多亏你啦！你是个好导游啊！”
2015年1月1日，早上7点多钟，上海龙之梦酒店。台湾游客蒋先生一进餐厅便找到鲍柳明，紧握其双手，表示感谢。
2014年12月31日晚，黄山中青旅中山国际旅行社自组台湾旅游团一行28人按行程计划前往上海陈毅广场。
黄浦江两岸霓虹闪烁、美轮美奂，新年的来临和璀璨的夜景让游客们处于极度兴奋中。
晚上10时40分，鲍柳明觉察到一种不详预兆：“我看到前方到处都是黑压压的人群，身后的人也越聚越多，警察设置的隔离线也被冲开。直觉告诉我，目前的状况非常危险，得赶快撤离。”他高高举起社旗，高喊着将冲散的游客聚集在一块，与台湾领队紧急协商，告诉游客目前情况极易发生踩踏事件，建议放弃当晚游览，立即撤离。
“好在客人素质非常高，听了我的分析后，一致同意撤离。”当晚23时13分，他将团队安全带到与陈毅广场一路之隔的和平饭店附近。这时大家看到增援的警察、警车陆续赶到，才觉察到成功避免了一场可能发生的伤亡事故。
1月1日早上8时30分，旅行团又开始了新一天的旅程。当鲍柳明最后一个登上大巴车，车上响起了热烈掌声……
1月19日，安徽省旅游局在表扬鲍柳明的通报中说：面对突如其来的团队安全风险时，鲍柳明准确预判，当机立断，有效防止了危情发生，保障了客人安全，希望全省导游人员向鲍柳明同志学习，时刻不忘安全防范和文明旅游引领,切实维护游客利益，保障游客安全。
旅游行程中，导游是安全第一责任人
“在危急时刻，鲍柳明能带着团队避开风险，这与中山旅行社对安全工作常抓不懈是分不开的。”黄山市旅游委员会监管处处长周冰说。
黄山中山旅行社抓安全工作有许多独到之处。该社规定，总经理是旅行社安全工作的第一责任人，导游是旅游团安全工作的第一责任人。旅游行程中，导游要负起安全责任，包括对司机的监管。如果司机不按规定行车，导游首先要负责任。
中山旅行社总经理洪琛是一位有着30年从业经历的老旅游人，他在接受记者采访时说，“旅行团在外，总经理是很难时时监控的。我就亲眼见过一个导游和司机打了一夜牌，第二天早上红着眼睛上团。像这种情况，没遇到危险是幸运，若遇险情后果不堪设想。让导游做安全第一责任人，就是要对团队安全进行全程监控。”
在中山旅行社，每位员工都有“5本册子”：《安全手册》《警钟长鸣》《导游手册》《员工手册》和《财产管理规定》。其中《安全手册》和《警钟长鸣》是该社专为安全教育培训自行编写的，且要求每位员工要熟记于心。《安全手册》每隔二三年要重新修订一次。《警钟长鸣》则将一些旅行事故案例汇编成册，用血的教训提醒员工。这5本册子是员工上岗的必修课。
“安全不过关，是绝对不能上岗的。我们身边有许多惨痛教训。有一家旅行社，原先做得非常好，就是一次车祸，不仅给遇难者造成无法弥补的损失，旅行社也因此倒闭，还欠了一身债。我们社也有深刻教训，几年前，我们一辆旅游大巴在高速公路上出了车祸，虽没有人员死亡，但多人受伤，行李七零八落地洒落在高速公路上，那场景至今还令人胆寒。做旅游一定要把安全放在首位，真的是‘没有安全就没有旅游’。”洪琛说。
“作为第一责任人，压力可大了。我每次接团，事先都要查阅此行的相关情况，包括交通和当地是否有活动等，做到心中有数。如这次上海外滩事件，我头天晚上上网查了很长时间，知道上海已取消了当夜的跨年烟火表演，心中有了安全提醒，所以当晚看到人这么多才能及时做出决断。”鲍柳明说。
导游是中坚力量，理应受到尊重
洪琛说：“安全工作对旅行社而言不是独立的，它与旅行社的经营管理机制直接联系。可以想象，如果是零负团费经营，一个导游接团时，已是负债累累，在这种情况下，你让他安心带团，你让他保证质量和安全，这可能吗？”
对此，中山旅行社选择了对导游负责、对游客负责。该社有20多位签约导游，导游们有基本工资、养老、医疗保险等待遇。平时带团以本社导游为主，只有在旺季实在忙不过来时，才会临时借用导游。中山旅行社的这种用人机制，吸引了一批优秀导游。“旅行社只有养导游、善待导游、让导游没有后顾之忧，导游才能全心全意地带好团，客人才会满意，旅行社也才能发展壮大。”
“导游是旅行社的中坚力量，也是旅游市场的中坚力量。他们很辛苦，起早贪黑，常年奔波在路上，为游客带去欢乐，理应受到尊重。”洪琛眼睛里充满期待。
(编辑：曾钦法 )