定向拉练助小微

        一个个朝气蓬勃的团队，一位位信心十足的选手，通过自身技能及业务的精彩展示，将比赛各场景情节演绎得跌宕起伏，深深吸引着在场的评委、专家和观众，热烈的掌声不时响起。 

        为提高小企业金融客户经理的业务技能，推进小企业金融业务营销队伍建设，9月18日至22日，湖南省分行指导全省15个二级分行陆续开展了小企业金融客户经理选优大赛的初赛。为争取在全省决赛中拔得头筹，各二级分行纷纷尽早行动，在宣传预热、人员选拔、赛前培训、赛场布置、赛前演练等方面都作了精心安排。 

        小企业金融客户经理决赛包括团队风采展示、现场业务知识竞答、情景模拟客户开发、专家提问四个环节。 

        在团队风采展示中，各代表队各出奇招，纷纷通过自我介绍、情景剧、小品、歌舞、朗诵等多种形式,重点展示团队的风貌和队员的业务素质。在现场知识抢答环节，队员们敏捷的抢题和精彩的回答，不断将现场气氛推向高潮。在情景模拟客户开发环节，各队队员用3分钟时间介绍本队金融服务方案要点，由客户角色扮演者向参赛队提问。最后，专家分别从营销、客户和风险管理三个角度向各参赛队提问，并就服务方案改进提出点评和建议。 

        “小产品有大作为，我们一定要以比赛为契机，发现人才、培养人才，有效提升小企业金融客户经理的信贷业务知识、综合金融服务知识以及业务处理的实战能力，全力打造邮储银行小企业金融服务的专业品牌形象。”湖南省分行负责人李晓良表示。 

        小企业金融业务是湖南省分行的核心战略业务之一。通过管理体制、运行机制和业务流程的不断优化，该分行逐步探索出适合全省小微企业发展需要的经营管理模式，并于2014年明确了服务小微企业的“双轮驱动”战略，即通过打造“银—政”、“银—协”、“银—担”、“银—电”、“银—企”五大业务平台和建设小企业特色支行创新业务模式，有效缓解广大小微企业融资难问题。其中，小企业特色支行建设是以邮储银行各级支行为着力点，集中优势资源（专项产品、专职团队、专属政策、专门考核等）来对接区域性优势产业集群。 

        在创新业务模式的同时，湖南省分行持续打造小企业金融零售信贷专营团队。在人员配置上，按照零售信贷业务准入标准，通过优化工作流程、精减一级支行和二级分行管理人员充实基层等途径，科学配置各级分支行及小企业特色支行零售信贷客户经理，保障了小企业金融服务能力。对于暂未组建小企业特色支行的一级支行，则按要求组建专门的小企业贷款团队，明确团队成员及职责，并做到客户经理业务专营。各一级支行还通过强化人员配置、业务培训等工作，实现小企业贷前调查权、贷中授信执行权、贷后检查权等经营权的下沉，进一步缩短服务半径，提高了服务效率。在人员培训上，该分行每年定期并在新模式、新产品推出前组织相关业务培训，提升产品经理、客户经理综合能力。 

        此外，该分行还专注服务创新，不断加强对小微企业、政府及监管部门的调研和汇报，结合市场需求因地制宜改进信贷模式和产品设计，今年已推出数十种创新产品，使小企业金融服务更有针对性和高效性；不断优化服务支持，通过制定综合金融服务协议等措施，提高对全省小微企业客户一揽子服务的能力。 

        截至目前，湖南省分行累计向小企业投放资金3300多亿元，其中直接为50万多户农户、商户、中小企业主发放贷款1000多亿元，有力服务了实体经济。湖南省分行也因此被省政府先后授予“金融机构支持地方经济发展目标奖”、“民生金融服务先进单位”等荣誉，并成为湖南省唯一获得省“五一劳动奖状”的金融机构。□晏鄂龙