安化民政：微笑服务暖人心 巾帼示范我先行

　　安化县民政局婚姻登记处共计正式员工5名，其中女性工作人员4名，占工作人员总数的80%，4人均为大学本科学历。2010年，安化县民政局婚姻登记处被评为全县青年文明窗口单位；2014年被评为全县政务服务窗口先进单位和全县民政系统群众最满意的服务窗口，是一支政治思想过硬、业务能力扎实、积极为人民服务的娘子军队伍，多年来，这支队伍本着“为民服务”的宗旨，开展“微笑服务”，不仅以诚挚的解答、优质的服务给群众送出了幸福，也挽救了很多因一时冲动濒临解散的家庭，同时不断丰富和发展婚姻工作内容，为维护社会和谐稳定注入了正能量，得到了人民群众的信赖和点赞，为争创“巾帼文明示范岗”赢得了民意支持。

　　 一、加强组织领导，群策群力，争创建

　　争创不是个人行为，而是集体行为，为争创“巾帼文明示范岗”，婚姻登记处成立了以分管领导为组长，婚姻登记处主任为副组长，其他工作人员为组员的争创工作领导小组，形成了组长亲自抓，副组长具体抓的领导机制，统一领导，统一指挥。争创小组利用争创这个契机，将争创与提高工作人员个人综合素质结合起来，通过开展形式多样的竞赛和活动，在部门内部实施工作考核机制等，着力打造一个争优创优的工作氛围，将工作人员的热情和积极性调动起来，提高了工作人员的参与度，形成了工作合力，以更好的服务于创建工作全局。

　　 二、增强业务能力，提高素质，促创建

　　婚姻登记处职责主要包括办理婚姻登记、补发婚姻证、出具婚姻登记记录证明、宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗。截至2015年11月27日，安化县民政局婚姻登记处共计办理结婚登记 7397对，离婚登记1894对，补发婚姻登记证943对，查阅婚姻登记档案550份，婚姻登记工作失误率为“零”。在婚姻登记的过程中我们始终遵循“四个坚持”的原则：一是坚持一站式全过程服务。从建档、登记、验证、发证都有专人进行管理，实施谁管理谁负责的制度。二是坚持开展宣传活动。婚姻工作和群众生活密切相关，加大婚姻政策宣传有利于提高婚姻登记工作效率，有利于保障人民群众婚姻和谐。三是坚持防腐倡廉，杜绝人情登记。2015年是全面推进依法治国的开局之年，依法办理婚姻登记是题中之义，也是维护群众婚姻登记权利的根本途径。四是坚持政务公开制度，自觉接受群众监督。婚姻登记部门是窗口部门，自觉接受群众监督有利于倒逼工作人员提高业务素质，提升工作责任感，优化服务态度。

　　建设一支高素质的队伍是深入开展“巾帼文明示范岗”创建工作的根本保证。争创只是手段，不是目的，创建的根本目的在于提高工作人员的工作能力和素质，以实现更好的为人民服务的目标。为此，我们把创建活动与培养妇女标兵、岗位能手结合起来，有的放矢。首先，重视思想教育和业务培训，造就一流婚姻登记工作团队。重视政治理论学习，不断提高婚姻登记员的政治思想素质；鼓励婚姻登记员参加学历教育，学习新知识，掌握新技术、新技能，努力提高自身综合素质；加强业务培训，不断提高婚姻登记人员的业务工作能力。第二、强化制度建设和监督管理，创出一流工作业绩。从制度化、规范化管理入手，在健全制度、强化监督、依法行政方面抓好落实，先后建立健全了《婚姻登记证件管理制度》、《婚姻登记印章管理制度》、《文明服务制度》、《学习和考核制度》，制定了《婚姻登记处工作职责》、《婚姻登记处工作规程》、《婚姻登记办理程序》、《出具婚姻登记记录证明和无婚姻登记记录证明的规定》等各项规章制度；坚持开展了文明服务活动，做到接待群众要热心，宣传群众要知心，解答问题要耐心，服务群众要诚心，想群众之所想，急群众之所急，推行首问责任制和微笑服务，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象的发生，规定使用“您好、请、不客气，慢走”等文明用语。用诚恳的服务态度和一流的服务质量赢得了群众的肯定和好评。

　　 第三、提高创新能力，为民服务，树形象

　　为给群众营造一个良好的婚姻登记环境，更好的为人民服务，婚姻登记处着力搞好基础设施建设，不但严格按照国家3A级婚姻登记处的要求设置了单独的结婚登记室、离婚室、档案室、婚姻家庭辅导室、家庭纠纷调解室，明确了职能和责任划分，加大了对群众隐私权的保护，提高了工作效率，还重视对便民设施的投入，如空调、沙发、饮水机、残疾人专用卫生间等，并配有专人进行管理，定期更换。

　　随着我国经济的快速发展，人们物质生活水平逐步提高，落后的婚姻家庭观念已不能满足人们生活的需要，人们开始追求独立、自主而又高质量的婚姻生活，而我国现有的教育体制没有将恋爱价值观与婚姻家庭观纳入九年义务教育和高等教育体系，恋爱挫折、婚姻动荡、离婚、家庭暴力、青少年成长危机等大大降低了人们的幸福指数。为了满足人们这一渐长的精神生活的需要，婚姻登记处立足安化婚姻登记的具体情况，并参照学习其他县市的婚姻登记工作经验，设立了婚姻家庭辅导室，婚姻家庭辅导包括婚前辅导、婚姻家庭咨询、离婚劝导和调解、法律咨询等。简而言之，婚姻家庭辅导工作贯穿了人们婚姻关系的始终，做好了婚姻家庭辅导工作，就打通了婚姻登记“最先一公里”和“最后一公里”，是婚姻登记处提升为民服务的一大创新之举。

　　通过“巾帼文明示范岗”的创建活动，婚姻登记处全体工作人员的政治思想、精神面貌、道德风尚有了进一步的提高，爱岗敬业、乐于奉献、优质服务的精神有了进一步的发扬，创建活动已初见成效。但是我们也清醒地认识到，文明单位创建工作是一项长期性的系统工程，深切地感受到还存在的不足，如创建工作内容广泛性、开展深刻性方面的工作做得还不够；对创建工作的理解还不深，经验还不足，活动还不丰富等。我们决心争创小组的领导下，立足本职、与时俱进，勇于实践、锐意创新，内强素质、外树形象，为早日成为益阳市“巾帼文明示范岗”和更高一级的文明示范窗口而不懈努力，力争使我们每一位女职工成为一颗璀璨的明珠，使我们的巾帼岗成为婚姻登记战线上一条亮丽的风景线。