学习之美 如花盛放

        姜艺，湖南省岳阳市邮政分公司楼区邮政局八字门所所长。初见她，你会被她温柔恬静的微笑吸引，与她深入交谈后，你会被她睿智得体的谈吐折服。她为人低调，始终坚持学习，并努力为他人着想。与姜艺共事过的人，提起她，都赞不绝口。由于勤奋努力，姜艺先后多次被岳阳市分公司评为“十佳员工”、“营销标兵”，八字门所也多次获得“岳阳市青年文明号”、“岳阳市分公司星级服务窗口”荣誉。

        坚持自身学习  绽放管理之花

        2002年，初进邮政的姜艺还只是一名普通的前台柜员，对业务和营销知识完全摸不着头脑，除了上班时多办业务熟悉业务流程外，姜艺主动利用下班后的时间对照书本学习业务知识，遇到一些不明白的问题，姜艺会准备一个业务记录本，将其记录在本子上，以便第二天在实际操作中加以熟悉。2008年，由于业绩突出，姜艺任解放路营业所主任，在担任主任期间，由于工作出色，2013年，姜艺被任命为八字门所所长。

        在团队管理方面，姜艺运用所学知识，建立客户维护信息表，按照“谁营销谁维护，谁维护谁受益”的原则，将客户资源牢牢留在八字门所，从而巩固客户关系，提升客户忠诚度。数据显示，4月，八字门所VIP客户数同比增加52%。与此同时，为实现储蓄业务快速持续增长，姜艺带领员工利用每月定期组织茶话会的契机，大力宣传邮储业务，针对不同的客户群体制定不同的营销策略，今年进行的4次茶话会共为八字门所带来活期储蓄300万元，销售保险、理财产品120万元。截至9月22日，八字门所储蓄余额当年实际净增1801万元，排名列楼区局第一位。

        坚持团队学习  绽放素质之花

        集团公司提出提升技能促学习的发展目标后，为了提高团队员工的学习积极性，姜艺第一个报名参加储蓄高级技能等级考试，彼时的姜艺已有近5年的时间未进行过前台实际操作。在备考期间，姜艺跟随前台员工一起工作，并认真做好笔记，功夫不负有心人，她一次性通过了储蓄高级理论和操作考试，获得高级技能等级证书。古希腊哲学家苏格拉底说过：“要使世界动，一定要自己先动。”姜艺用自身的努力为八字门所的员工树立了好榜样，在姜艺的鼓励下，八字门所员工踊跃报考学历类和银行业类考试，并积极努力备考。为了使备考员工顺利通过考试，姜艺还利用网络为他们搜集资料，并将历年的考试试题打印下来供他们学习参考。 

        在大家的共同努力下，八字门所员工大专以上文化水平所占比例由之前的不足70%提高到现在的100%。

        坚持终身学习  绽放时代之花

        为了提升团队员工的整体素质，提高企业的市场竞争力，姜艺坚持“把人作为发展中心”的理念，从团队员工的利益出发，针对不同的员工制定不同的学习方案，还在所里成立了文化学习角，利用每日的晨会和夕会时间，开展读书活动，先后组织学习了《看细节做大事》、《态度决定一切》等书籍。不仅如此，姜艺还积极响应湖南省、岳阳市工会组织的“全民读书月”活动号召，带领团队员工多读书、多交流。 

        学习的作用不仅是掌握某些知识和技能，学习还使人聪慧文明，使人高尚完美，使人全面发展。姜艺以提升自身涵养为目的，在每周文化角的例会中，让员工轮流发表 

        当周所读书籍感想及从中获得的领悟，并结合自身实际，分析自己不足的地方加以改进，员工间也互相提意见、互帮互助，从而共同提高。为了使团队员工多读好书，姜艺还自己掏钱购买书籍供员工互相传阅。□罗焙文  文/图