两学一做：东塘社区“三心”为民得民心

两学一做，学是基础，做是关健。东塘社区用“三心”普惠群众，多措并举强化为民服务。

贴心，凝心聚力为民生。 社区“全天候”倾听群众呼声，“零距离”解答群众难题。登门入户解民难，对群众反映的问题第一时间处理，不但让群众呼声畅通直达，更拉近了干群之间的距离。近日，社区接到家住啤酒厂宿舍楼的邹女士来电反映家中停水后，当即前往了解情况，得知是地铁施工挖断水管，社区立马联系地铁公司进行抢修，并将信息反馈给了邹女士，与其进行了沟通，争取她的理解，要她克服困难，到亲人家居住，同时也请她及时反馈事件进展情况，社区及时关注以确保停水事件的解决。

爱心，融入真情暖人心。 社区将政务大厅作为为民服务的窗口，从一门式受理到一口式受理，爱心服务让群众少走弯路。长沙的7月，骄阳似火，暂住在三万英尺儿子家的贾爷爷大汗淋漓地来到了社区政务大厅咨询户口不在社区是否可以进行退休认证。恰巧社保工作人员外出开会，民政专干娴熟地为他进行了认证。随后老人提出想请社区为腿脚不便的妻子上门认证。民政专干来到老人家中，在老人家中用电脑进行了认证，考虑到老人的实际困难，临走，社区工作人员把认证的网址和后台认证查询的网址打印出来贴在了老人家中的墙上，方便老人的儿子帮助日后认证。老人依依不舍把工作人员送到楼下：“不好意思，天这么热，都没有为你泡一杯茶。”工作人员微笑地对老人说：“人人都有老的一天，只要群众有需求，我们都会尽力帮助。

细心，俯首聆听百姓声。 社区创新采用“新加旧”、“现代加传统”的方式全面开展联系服务群众工作，通过“建立一个信息库，建立QQ、微信群，搭建一个短信平台，建立固定电话沟通机制”四个环节对牵涉到退休认证、独生子女奖扶，居民医保参保等事关民生的服务进行沟通，一个阳光公开、广泛参与的群众参与机制已然成形。从惠民资金使用到华狮啤酒棚改等重点项目的安置补偿方案向群众进行汇报，一一答疑解惑，征集群众的意见，用真诚服务换来了群众的感谢和认同。