厦门市国地税联合开展数字化管理 全方位提升纳税服务体验

　　网格化管理是社区管理过程中出现的一种新型数字化管理方式，依据地理环境、人口密度等条件将街道、社区划分成单元网格，每个网格配备数名网格员，对网格实施动态、全方位管理。厦门市国税局、地税局加强合作，积极探索税收网格化服务，依托日益成熟的社区网格化平台和网格员队伍，将纳税服务触角延伸到全区各个社区、业户和居民，为纳税人提供从“足不出户”到“如影随形”的涉税服务体验。厦门市的网格化工作实现了税收管理“四化”，提升了纳税服务内容的的深度和广度。

　　 一是税收政策宣传精准化。 国地税政策法规部门联合编写了“营改增”“双创”、小微企业及促进特殊群体就业创业等政策宣传资料，由社区网格员在日常入户走访时为居民、经营业户和特殊群体提供精准有效的政策宣传，目前累计走访业户1000多户、发放资料3000多份。以厦门同安区芸溪社区为例，在营改增试点工作部署后，社区网格员们根据国地税的指导，有针对性地对辖区业户开展税收方面的辅导，把税务机关制作的营改增办税事项二维码张贴社区大厅，发放营改增宣传册，对社区里的业户进行宣传。
　　 二是税企沟通渠道定向化。 税收网格化服务增加了税务机关与量多、面广的中小税源沟通渠道。通过发挥社区优势，在一定程度上解决了征纳双方信息的不对称，促进了税收服务管理效能与税法遵从度“双提升”。
　　 三是纳税人满意度调查常态化。 每个季度，国地税部门在社区网格员的协助下开展一次纳税人满意度的日常调查与税情搜集。通过网格员收集来的调查问卷，分析查找不足，明确改进方向。联合走访对税务部门服务不满意的纳税人，消除税企双方的误解，持续提升税收服务能效。从目前已经回收的调查问卷统计数据看，接受调查的业户对国地税服务的满意度超过90%。
　　 四是微信平台互动共享化。 国地税部门与各基层社区网格员互相关注微信公众号并加强工作互动，根据居民、业户特点和需求定期开展或推送最新税收政策的宣传、辅导与解读。目前国地税微信公众号在社区网格员、经营业户和居民中的关注度日益提升。