新疆自治区地税局进一步升级“导税服务”功能

　　今年，在经济下行压力持续加大的情况下，新疆自治区地税局将为纳税人提供优质服务摆在更为突出位置加以落实。各级地税部门围绕中心工作，在持续开展好首问责任制、限时办结制、延时服务制等便民服务措施基础上，积极充实服务内涵，从完善制度到建立机制，进一步升级“导税服务”功能，以实际行动为纳税人提供更为精准的办税指引。
　　 一是升级导税服务规范。 年初制定下发《新疆地税系统导税服务制度》，从岗位职责、人员配置、文明礼仪、工作程序等方面使导税服务工作进一步制度化、规范化。在要求各地办税服务厅完成导税服务规定动作的基础上，鼓励结合本地实际积极创新服务措施，确保导税服务制度取得实效，落到实处，在不断提高纳税人满意度方面发挥积极作用。
　　 二是升级导税服务功能。 充分考虑办税服务厅工作的实际需求，对全疆办税服务厅功能区域、窗口标识、服务设施加大资金投入，配齐并完善导税台、办税触摸屏机、叫号机、服务质量评价器等服务设施。做好办税服务设施的定期维护，合理更新。以高配置、多功能的硬件设施提升办税服务效率。同时为有效填补12366服务热线空档，及时选调三名税务干部进驻服务热线现场，在增强涉税问题解答效率的基础上，加大信息发布、政策宣传等模块的建设，促使12366纳税服务热线由单一的咨询渠道拓展为集宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等一体的多功能服务平台。
　　 三是升级导税人员素质。 以纳税人反映热点、难点为导向，于3月初在全疆范围内连续举办两期“导税服务”培训班。对征管业务流程、地方各税种申报规范进行系统培训，特别针对纳税人网报操作进行了重点培训，及时补齐税务干部对纳税人网报操作系统不熟悉，不能为纳税人及时解决相关问题的短板缺项。同时，通过心理疏导、责任教育等辅助课程为税务人员减压，进一步树立纳税人需求导向服务理念，提升纳税服务主动性。