全面帮扶 提升品质——湘雅三医院帮扶道县人民医院初见成效

6月19日，湘雅三医院护理团队第六次来到道县人民医院开展帮扶活动。此次帮扶的主题有：“等级医院评审”、“行动计划”、“优质护理”等；帮扶形式包括：专题讲座、现场指导、座谈会。 

2012年，中南大学湘雅三医院作为卫生部首批“万名护理人才培训项目医院”，积极落实卫生部“优质护理”帮扶要求，与道县人民医院签订了帮扶协议。医院领导高度重视，陈方平院长、朱晒红副院长多次亲临道县人民医院了解对口支援和优质护理帮扶情况。3年多来，护理部6次派出护理专家到医院进行专题讲座、现场指导、护理查房、座谈会等帮扶活动，现场指导覆盖了全院各个护理单元；进行护理查房10余次；专题讲座30余次，包括临床护士培训、护理质量与安全管理、管理方法的运用（品管圈、根本原因分析法等）、风险管理、不良事件管理、绩效考核、专科护理等方面；培训前进行培训需求调查，培训后进行现场答疑，并及时收集对培训效果的反馈。培训的另外一种方式是派护理骨干到医院进修和参加学术会议。几年来，道县人民医院的所有护士长均到我院跟班学习1-2周，部分护士长2次来医院跟班；据不完全统计，近几年我院免费接收道县人民医院进修的护理人员达91人次；获得双方满意的帮扶效果：开展优质护理服务的病房已达100%；患者对护理工作的满意度逐步提高达到97%，护理缺陷和纠纷逐年减少；得到了当地卫生局领导和护理专家的高度评价。这种贴近基层、贴近临床的培训方式深受帮扶医院领导和护理人员的欢迎。该院护理部周主任在总结中说：“湘雅三医院能够帮扶边远山区的县级医院，这是过去不敢想象的，这是天上掉下来的馅饼落到了我们的手中，我们太幸运了！我们唯有做好才能无愧于心”。该院唐玉杰院长、何銮珍副院长深切感受到了护理质量的明显改善，护士素质的不断提高。 

今年3月，国家卫生计生委下发了“进一步改善医疗服务行动计划”及“关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知”，我院积极响应，把行动计划的落实作为这次帮扶的主题，召开了“落实行动计划，推进优质护理”专题座谈会，给基层医院送去了及时雨，帮助护理管理者理清思路，必将推动基层医院服务和管理水平的进一步提升。