【星城美24小时直播】[18:42]12319周荣 老百姓24小时都能找到我们

来源: news.changsha.cn

（2016春节期间，长沙市城市管理监督指挥中心城建热线的17名工作人员坚守岗位。）

（据长沙市城市管理接处警中心杨恋介绍，12319热线全年365天都是24小时专人值守。）

（2016春节期间，长沙市城市管理监督指挥中心城建热线的17名工作人员坚守岗位。）

（来自湖北的周荣是12319的12号接线员，因为大年初一被排了班， 周荣第一次不能回家过年。）

　　 星辰在线2月22日讯(猴年新春走基层特别报道组记者 刘佳 丁辰欢 贺奕翔) 2016春节期间，长沙市城市管理监督指挥中心城建热线的17名工作人员坚守岗位，在假期7天里共接听市民电话657起，受理市民投诉139起，市民满意率达到了99.28%。

　　对市民反映的城市管理事项，12319长沙城管热线的座席员们需要第一时间记录、第一时间转办、第一时间处置、第一时间回复，忙的时候说得口干舌燥也来不及倒杯水，累了困了就合上大衣在中心的长沙发上倒一会。

　　来自湖北的周荣是12319的12号接线员，因为大年初一被排了班， 周荣第一次不能回家过年。“约了几个好朋友自己做饭吃，还比较开心。但是想起60多岁的父母年纪大了，不能陪伴他们会感到有些愧疚。”而说起这份工作，周荣觉得其意义在于，自己能帮到真正需要帮助的人。

　　据长沙市城市管理接处警中心杨恋介绍，12319热线全年365天都是24小时专人值守。尽管如此，中心最大的难题还是来自于市民的不理解，“有时候市民的投诉确实不属于城管的管辖范围，不理解的市民则会觉得我们是推诿塞责。这时，我们只能继续耐心细致地做其工作。”回复满意率极高的周荣向星辰记者介绍了一个窍门：她会答应代为传达，而这样大多数市民火气会立马小很多。

　　杨恋也告诉星辰记者，今年12319微信公众服务号即将开通，“这样在增强与市民互动的同时，还可以更加广泛地普及城市管理相关知识，共建和谐美好家园。”