长沙法律援助咨询：“双11”谨防网购风险
今天“双11”了，网上各种让利促销、抽奖秒杀、价格低廉、方便快捷等让人心动的广告词吸引了众多消费者。而近年来，网购后因质量、价格、快递等问题引发的纠纷逐年上升。昨日，长沙市12348法律援助咨询热线发布法律警示，提醒消费者理性对待“双11”，谨防网购风险。
文先生来电咨询12348热线：去年“双11”前两天，他在某电商处看中一床羽绒被，售价2499元，店家称预付定金99元，“双11”当天最低成交价 1299元。文先生一看能优惠这么多，就赶紧支付了定金，2天后文先生又发现其他电商活动价格更便宜，相同规格的羽绒被只要999元。于是文先生要求电商 退还定金，电商以“下定单时已明确告知定金不退”为由，拒绝文先生的退款申请。文先生咨询12348热线，新实施的《消费者权益保护法》不是说网购7天无 理由退货吗，我才付款2天怎么就不退？
12348热线律师刘恺恺答复，文先生交付的定金不能退还。根据《担保法》和《合同法》的规定，给付定金的一方不履行约定的义务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金。
冷静：“七天无理由退货”电商扩大拒退范围
在媒体工作的周小姐是个网购常客，几乎所有生活用品都是网购。上个月，她在一家网店购买了一件羽绒服，接货后，却发现实物和图片相差甚远，说好的羽绒服 到手时却发现是棉服。周小姐以店家承诺的“7天无理由退货”为由，向卖家申请退货，却遭遇了客服长期不理，找理由推脱等“待遇”。
12348律师刘恺恺介绍，“七天无理由退货”纳入法律规定，赋予了消费者七天的“反悔权”。由于交易双方对该规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，由此引发的纠纷成上升趋势。
刘恺恺律师提醒，消费者需要注意哪些商品不适用7天无理由退货，消费者定做等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
谨慎：保护个人隐私，付款退款时谨防被“钓鱼”
王小姐向12348热线来电反映，大约一周前，她在淘宝某店铺购买了一件衣服，付款成功后的第二天，她接到自称该店客服的电话，告知王小姐所购买的衣服缺货，让王小姐申请退款。
因为对方能详细说出王小姐购买的商品、收货地址等信息，王小姐没有过多怀疑。为了能及时退款，她按照对方的要求，在对方提供的链接上办理退款手续，输入 自己的银行账号、密码。第一次输入完毕后，对方告知王小姐，退款不成功；王小姐再次输入银行账号、密码，这次成功了。几分钟后，王小姐收到银行短信通知， 她的银行卡刚刚消费了8000元，王小姐这才意识到自己上当受骗了。
刘恺恺律师分析，王小姐遇到的就是网络钓鱼诈骗，不法分子利用王小姐的订单信息取得王小姐信任，再以退款为由，诱使王小姐输入银行卡号、密码或口令，骗取钱财。刘恺恺提醒，消费者在网络购物时必须提高防范意识，时刻注意保护自己的私密信息。（记者 黎欣刚 李广军 通讯员 王焕清 ）