长沙县12345工单办理数量居区、县（市）第一

　　星沙时报/星沙新闻网10月23日讯(记者 李文婧) “我经常从星沙东十路路边经过，那里总有流动摊贩占道经营，很影响出行。”市民苏女士拨打12345反映该情况，随即苏女士的诉求被转到了泉塘街道办理。第二天，街道立即进行调查取证，随后街道联合城管执法中队、社区，对乱摆乱放、占道经营的流动摊贩进行联合大整治，并在东九线、东十线的联接线设立了一个流动摊贩疏导点。苏女士对办理结果非常满意。

　　自全市12345市民服务热线开通运行以来，长沙县以党的群众路线教育实践活动为契机，按照“事事有回音、件件有落实”的要求，搭建好了政府与群众沟通的一个新平台。

　　据了解，自12345热线试运行至2014年9月30日止，长沙县累计签收有效工单3426件，工单涉及长沙县106个责任单位中的78个责任单位，尚有28个责任单位暂未被涉及。按时承办结案3405件，按时办结率99.38%，群众对回复、答复的满意度为73.22%。长沙县工单办理数量稳居区、县(市)第一，质量也处于全市先进行列。

　　针对12345市民服务热线工作时效性强、政策性强、群众要求高的特点，长沙县成立了12345市民服务热线工作领导小组，同时在县政务服务中心成立热线科，建立了接单—转办—承办—回复—反馈—评价—归档—问责的工作模式，并纳入全县绩效考核。

　　在下一步工作中，相关部门将召开全县市民服务热线工作推进会，对于敷衍塞责、懒作为的办事方式给予严肃处理，并实行疑难工单会商办理，细化考核项目，将按时签收、按时办结率、回访满意率等记入到“双考核”中；对行政不作为、缓作为、乱作为行为的单位，严格追究责任，并将在媒体进行曝光，作为社会评价的一项重要内容，列入成员单位绩效考核。