卓越服务｜温暖“医瞬间”

“医”心向党,踔厉奋进。湖南省职业病防治院卓越服务启动以来,全院人员持续提升以患者为中心的服务意识,用实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神。在这段日子里,他们守正创新,用卓越服务守护安康;他们拼尽全力,用精业敬业与死神搏斗;他们永不言弃,用生命拯救生命,以心灵温暖心灵……。让我们一起看看一个个难忘的卓越职防“医瞬间”。

沟通零距离

为积极响应湖南省卫生健康委“医疗机构卓越服务”工作精神,深化优质服务内涵,湖南省职业病防治院普外科联合职业病二科开展甲状腺疾病知识讲座,普外科副主任作了精彩授课。患者们积极参加并认真聆听讲座,这种医患零距离的沟通方式获得了患者及其家属的认可,大家纷纷表示,希望能够举办更多更精彩的健康讲座。

为保证有需要的患者得到及时救治,普外科与职业病二科就优化就医流程达成一致意见:建立“绿色通道”,及时会诊并给予相应专科治疗,让患者第一时间获得高水准、同质化的医疗服务。

检查速安排

职业病四科一位煤工尘肺叁期患者属于疑难病例,主任和副主任医师对其多次开展讨论,查病因、调方案,但效果不尽如人意。于是联系内镜中心,邀请省职防院外聘教授、湖南省呼吸介入领军人物给予指导。

外聘教授查看患者情况后,建议行支气管镜检查。为更好服务患者,在检查排期满的情况下,职业病四科和内镜中心专家决定周六为患者检查。外聘教授干脆利落地说道:“周六加一台完全没问题,安排在下午吧。上午永州有个特殊患者检查,我中午赶回来。”

这天下午,外聘教授手术授业两不误,展示着一位严谨求实的医务工作者的作风,身体力行地告诉我们医术需要不断精进,从而更好地为患者服务。

谢礼巧推辞

84岁的夏老在普外科进行了单侧腹股沟斜疝无张力修补术,对治疗效果很满意。恰逢中秋节,为表示对医护人员的感谢,夏老塞给科主任1000元现金红包,坚持一定要给医护人员过节。

“这个红包我们不能收,这份感谢我们收下了!”主任反复和夏老强调,为患者真诚服务是医护人员的本职工作,但多次退回红包都被夏老拒绝。

经过反复考量,主任和护士长选择将“红包”以住院费的方式还给夏老。这样的方式既接受了夏老的好意,也消除了他的顾虑,在坚守廉洁从医的同时,努力让患者感受到了医疗服务的温度。

“医”路漫漫,愿携初心赤诚前行。