卓越服务 医患交“笔友”

“医”心向党,踔厉奋进。湖南省职业病防治院卓越服务启动以来,全院人员持续提升以患者为中心的服务意识,用实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神。在这段日子里,他们守正创新,用卓越服务守护安康;他们拼尽全力,用精业敬业与死神搏斗;他们永不言弃,用生命拯救生命,以心灵温暖心灵……

让我们一起看看

一此次难忘的卓越职防“守护”

心怀感恩,继续前行

特殊笔友

内科

“纸”上交流

湖南省职业病防治院内科有这样一个患者群体,他们听力情况非常不好,几乎无法正常通过言语交流。为此护士长准备了一批可擦写字板,医患通过写字交流,成了特殊的“笔友”。这样的交流方式,抚平了沟通上的困难,保障了治疗上的效率,增进了医患间的情谊。

内科还有这样一个患者群体,年事已高且家人无法前来陪护,患有慢性病的他们每年至少要来院治疗2次,每次都是单独住院。护士长带着责任护士下病房给予他们各类帮助,傍晚的健康宣教时间也从来不是短短几分钟,因为总会多花些时间陪老人聊聊天,不让他们感到孤独。时间流逝间,与患者建立起信任;温暖交谈时,让患者重拾起了信念。

常有患者感慨地说:“这里有着家一般的温暖。我们不是亲人,却胜似亲人啊!” 当护理团队听到患者们真心表达的感谢话语时,会将此转化为工作动力,以更强责任担当守护患者健康安全。

关爱之情

中毒医学科

恰逢特殊节日时,中毒医学科护士长会组织科室为患病儿童布置病房。漂亮的气球和贴纸总是会让小朋友们格外兴奋,整个病房内外也都充满快乐的气氛。为加深小朋友的印象,科室“趁热打铁”,通过有趣的动画讲解、有奖知识抢答赛、趣味小游戏,让小朋友们轻松学习毒物知识,养成远离毒物、病菌的好习惯。

小朋友们不仅获得了知识还消除了对医院的恐惧,病房欢声笑语像家一般温暖,在他们口中没有“医生”与“护士”,全都是可爱的“天使们”,其他的病友也对这些用心的举措赞不绝口。

科主任常说:“只有用心对待患者,卓越服务,才能获得信任,彼此共情,实现双赢,获得更佳的治疗效果。”她表示,这既是一种态度,也是一种快乐!

排忧之情

职业病三科

小举动解决大难题

职业病三科收治的尘肺病患者多来自于祁阳、安化等偏远农村地区,来住院需要办理异地医保审核。但大部分患者年龄偏大,对智能手机的使用不够熟练,在网上办理异地医保备案成了“大难题”。

护士长在了解患者顾虑后,第一时间带领科室护士主动为患者排忧解难。从身份证拍照、登录湘医保申请,再到申请审核通过后填写申请表,去医保科盖章,全程细致耐心服务。“我们都是农村出来的,没什么文化,又很怕麻烦。有你们帮忙办理,再也不用跑上跑下的啦!住起来放心又安心!”患者肯定的话语,让全科室人员都喜上眉梢。

想患者之所想,急患者之所急,办患者之所需。主动为患者排忧解难,是卓越服务的题中之意。