办理升级需取消返话费套餐？中国电信遭用户投诉太“坑”

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　　红网时刻5月24日讯（记者 肖肖）近期，各大电信企业为响应“流量资费降低30%以上”政策，纷纷打出“流量不限量”的概念，吸引了众多消费者前去办理或升级业务。然而，近日怀化网友朱先生向红网《消费维权》栏目反映，他在升级套餐，办理全国流量不限量的活动时，遇到了二选一的难题。

　　网友：办理套餐升级被告知需取消返话费活动

　　5月16日，朱先生看到中国电信推出“全国流量不限量”的活动，便打算将现有的129全家套餐升级为全国流量不限量。然而，当他在怀化市河西电信营业厅办理该业务时，却被工作人员告知，如果要升级129全家套餐，那么他参加的另一个返还话费的活动就要取消，否则不能办理。

　　朱先生称，这个返还话费的活动，是他在129全家套餐合约年限期间参加的。当时，怀化市电信公司推出一个预存400元话费送设备的活动。预存的话费将每月返回20元，并一直持续到2019年。

　　两个活动并不冲突，为什么升级129全家套餐，就要取消返还话费活动？

　　“为什么升级129全家套餐，会影响我参加的另一个活动？当时参加这个活动时，也没有告诉我需要升级套餐时，返还话费的活动会被取消，这不是无视契约精神，制造霸王条款吗？并且，在我向中国电信反映问题后，怀化电信的工作人员打电话来，一直强调让我自己再好好考虑下，而不是积极解决问题。难道要消费者来为中国电信工作上的错误买单？最后怀化电信给了我一个解释，说河西营业厅的那位业务员是新员工，不熟悉流程及操作，给我带来了不便，因此，他们同意在现有活动没有变动的情况下给我升级套餐。”朱先生说。

　　中国电信怀化分公司：工作疏忽，现已解决

　　5月23日，记者联系了中国电信怀化电信分公司客户经理彭先生。彭先生回应称，去年怀化市电信分公司针对部分用户设备老化问题，做了一个预存400元话费送设备的活动。当时，这个活动只面向了十多位老客户，属于特殊优惠。今年电信推出“全国流量不限量”的活动后，由于工作上的疏忽，没有及时通知下面的各个营业厅，让这位参与了特殊优惠的用户在办理套餐升级时，与电信营业厅的系统出现了冲突，让工作人员误以为该用户需取消返话费的套餐，才能办理升级。

　　“我们已经向营业厅下达了通知，现在，那部分用户办理业务时不会再碰到这样的情况了。”彭先生说。

　　随后，记者拨打了中国电信10000客服。客服人员称，该用户在2017年时，由当地客户经理帮忙办理了预存400元返话费的活动，目前预存话费剩余的钱将继续返还，不受影响。

　　【律师点评】

　　针对网友遇到的问题，湖南弘一律师事务所律师尹兰英称，如果消费者选择第一个套餐，就不能选择第二个套餐的优惠，那么中国电信就必须在办理第二个套餐之前，应明确告知消费者这个后果，由消费者自己选择到底是继续第一个套餐，还是选择第二个套餐的优惠。这涉及到消费者的知情权。

　　如果经营者没有告知后果，并在消费者选定第二个套餐的优惠时，就单方面终止了第一个套餐，属于中国电信违约。

　　如果经消费者权衡后，选择了第二个套餐的优惠，经营者和消费者之间达成一致意见，则属于双方自愿的行为。