天津市滨海新区国税局提供个性服务赢得纳税人点赞

　　天津市滨海新区国税局为进一步贯彻落实《全国税务机关纳税服务规范》，按照“从需求出发，依个性定制，创服务品牌”的工作思路，在坚持首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务的基础上，针对纳税人的个性需求，不断创新服务举措，赢得了纳税人的普遍认同，切实提升了纳税人的满意度和税法遵从度。

　　 一、“问卷+问询” 了解纳税人服务需求

　　办税服务大厅受理的业务都是相同的，但纳税人的需求却各有不同。天津市滨海新区国税局为准确了解纳税人所需，在受理业务的同时，以“问卷调查”和“现场问询”的方式，征求纳税人的意见建议，以纳税人合理需求为导向，提供更加有针对性的服务。

　　 二、“线上+线下” 定制“一对一”个性化服务

　　该局不仅定期举办纳税人学堂，讲解办税流程和政策解析，更根据纳税人学习时间和学习内容的不同需求，定制了“线上+线下”的个性化辅导教学。

　　一方面，开放“网上学堂”，针对没有时间参与培训的纳税人，进行税收政策、申报操作等内容的讲解，使纳税人足不出户就能了解税收新政策；另一方面，进行“现场教学”，办税服务厅设立了专用计算机，利用“税税通教你办税”的小视频和“一对一”讲授的方式，根据需求定制学习内容，由业务骨干向纳税人进行办税辅导。

　　 三、“理论＋实践” 实现“一带一”精准化服务

　　该局坚持以“便民办税春风行动”为指导，积极开拓思路，打破传统灌输式培训方式，开展了理论教学与实践操练相结合的办税服务。

　　针对到大厅办税纳税人的不同需求，大厅税务干部或为他们在自助办税机上进行购票、认证操作的现场演示，或帮他们在自助办税区进行自主申报，或带他们进行开票、抄报、清卡的实践操练……这种“一带一”的实践指导服务，既提高了纳税人办税效率，方便了纳税人，更帮助纳税人由“被动办”到“主动学”，由“给我办”到“会操作”，自主办税能力得到提高，切身体会到了纳税服务的快捷、方便。