区人社局优质服务保障民生

人力资源和社会保障事业关系到国计民生，雨花区坚持主动服务，直面诉求，切实为群众办实事，为基层做好事，为企业解难事，以优质服务保障民生。

深入基层，提供精准服务。上半年，多次深入街道和区内知名企业调研，根据企业用工等相关情况，就民生保障改善等10项内容广泛听取意见和建议。编印《人社基层业务知识解答》近千份发放到基层，切实改进和推进工作。组织了“医保走基层”活动，深入街道社区、单元楼栋宣传。开展了“春风就业进社区”活动，结合调研情况匹配供需岗位，截至6月底，开展招聘会38场，参会企业1566家，各招聘会现场提供岗位26469个，参加求职人数共计17779人，达成意向人数为2558人。

公开透明，建设阳光服务。坚持做到“四个透明”即：政策法规透明、工作制度透明、工作流程透明、经办服务透明。明确了办事标准和完成时限，确保有效提高经办窗口的办事效率。一是设立工作人员去向公示牌，严格实行请假制度、外出办公报备制度。二是组织公开招考招聘工作纪委全程参与，笔试面试工作全程录影，确保人事工作在阳光下进行，接受社会各界的监督。

公平正义，造就和谐服务。  2016年上半年，劳动争议仲裁案件数量陡增，2016年上半年受理案件数为302件，受理案件数比去年同期增长38%。雨花区仲裁员以“五加二，白加黑”的工作方式，确保案件公正，高效的裁决，使雨花区劳动关系更加和谐。

规范管理，展示精细服务。社保经办大厅实现“八个统一”，即：工作职责统一、业务流程统一、资料台账统一、服务规范统一、管理制度统一、信息系统统一、设施标识统一、人员配备统一。始终坚持“四化”标准：着装整洁统一化、文明用语标准化、业务经办公开化、服务行为人性化。五大保险经办业务全部集中，真正实现“一站式办公、一条龙服务、一次性办结”。经办大厅配备了政策宣传栏、电子取号机、信息查询系统、休息饮水处、急救药箱等服务设施，备有各类文书格式及规范文本，方便群众办事；建立了值班主任制度，面对面和群众交流，实打实为群众办事。社保经办大厅先后获得“湖南省文明窗口单位”，“长沙市青年文明号”等光荣称号。

敢为人先，首创贴心服务。全省首个专门为劳动者建设的免费书吧--“春风驿站”书吧，使办事的劳动者午间等候时间或办事后的闲暇时光变得更为充实、更有意义。该书吧藏纸质书4000余册，电子书10万余册，所有看书，借书全凭诚信，书吧创立近半年以来，群众反响极好。