凤凰县：“三心”标准力推城乡居保业务示范窗口服务

　　城乡居保业务直接面向底层老百姓，与老百姓的切身利益密切相关，凤凰县城乡居保局把“群众满意舒心、群众高兴暖心、群众答应安心”，即“三心”标准作为衡量该局窗口服务的质量。 

　　 优化服务环境，让群众办事满意舒心。 一方面，凤凰县城乡居保局精简服务岗位，优化办事流程；另一方面，以城乡“同建同治”为抓手，完善卫生值日制度，开展每周一大扫除活动，工作日每天有人轮值，净化、绿化、美化办公环境。 

　　 规范服务态度，让群众办事高兴暖心。 对待来访来信群众做到来有迎声、问有答声、走有送声；为民办事要有诚心，为民服务要有热心，思想工作要耐心，处理问题要细心；对初访群众像熟人一样，对重访群众像朋友一样，对老弱病残群众像亲人一样，对来访群众的事情像自己的事情一样。通过规范“三声、四心、四一样“服务态度，让来访办事群众高高兴兴的回。 

　　 强化基金监督，让参保群众答应安心。 通过多部门联动制、生存认证制、日常督查制，丧葬金补助制、凝点信息核查制，待遇、缴费人员公示制等措施，多部门通力协作，共享人口资源信息，精准人口信息，严防了冒领、骗领养老金的行为，有效防止基金的流失，真真切切让百姓答应参保存得安心、缴得乐意。                                                               

　　                                                                            凤凰县城乡居保局  李家林