创新“三云”模式，助力绩效国考

面对严峻复杂的新一轮新冠肺炎疫情防控形势，为了更好地服务全省医疗机构，不断提升公立医院绩效国考成绩和高质量发展能力，省卫生健康委医管中心在委党组的坚强领导和医政医管处的具体指导下，立足职能职责，创新方式方法，积极探索线上“三云”工作模式，相继推出公立医院绩效考核工作“云服务”、“云指导”、“云管理”，做到疫情防控不松懈、优质服务不断线、管理指导不缺位。

做精“云服务”。 一是实时答疑 。及时组建了两个省级工作群，分别为参加考核的二、三级医院实时答疑。特别是国考成绩刚刚公布的高峰时期，面对日均数百条的在线问题和答疑电话，中心工作人员均认真回复、耐心解答，做好医疗机构的贴心“娘家人”。 二是实时提醒。 实时掌握医院监测平台数据，对波动较大、数据离群的医院，即时电话提醒。对于延迟上报病案首页的医院，定期进行联系，帮助分析原因和辅导。 三是实时对接。 面对各医院提出的需求和帮助，组建指标答疑专家组、病案编码专家组、平台登录技术组，畅通医院对接渠道，为医院提供全考核周期的优质服务。

做专“云指导”。 一是科学编辑答疑手册。 根据《国家卫生健康委办公厅关于启动2021年度二级和三级公立医院绩效考核有关工作的通知》要求，我省所有二级公立医院需纳入绩效考核。大部分二级医院对绩效国考较为陌生，对于医院监测平台、国家公立医院绩效考核平台使用不太熟悉。中心在实时答疑的基础上，及时编辑答疑手册，对医院关心的、常见的问题进行编辑汇总，使其更加便捷掌握系统操作。 二是认真组织“ 回头看 ” 。 前期，中心免费为14个市州、56家三级综合（西医）公立医院撰写共百万字的个性化分析报告，并联合开展现场调研工作。面对数据分析和现场调研工作中发现的问题，中心及时进行分类汇总，对各医院反应强烈、亟需指导的指标，全面回看和了解整改进度，认真研讨并帮助提供解决之策。 三是及时共享云端资料。 为进一步推动公立医院绩效考核工作，中心建立了资料共享平台，整理汇总绩效考核操作手册、问题答疑集、专家课件等海量资料，免费在云端共享。

做实“云管理”。 一是力推扁平化管理。 中心申请创建湘医管中心微信公众号，适时公布最新政策动态要求和相关工作人员联系方式。各地各医院通过微信公众号、电话、微信群等方式即可对口联系中心相关人员，减少了管理层级，提高了工作效率。 二是力推信息化进程。 积极与国家公立医院绩效考核平台的运营商对接，开发我省医院绩效考核子平台，完善管理模块和服务功能，对全省报送的数据及时进行回流分析和整改反馈，强化海量数据和考核结果的运用。 三是力推无纸化操作。 对于变更绩效考核联络员、单位法人信息等常规工作，中心简化工作流程，一律采取线上确证的无纸化操作，医院只需要将申请信息发至指定邮箱，经中心确认无误后即可进行变更。