长沙供水公司新提出“效能提速、服务提质”承诺

15.10.2014 20:10

为进一步深化服务理念，做好城市供水管理服务工作，端正行业作风，创造精品、服务社会、满足顾客需求。10月1日起，长沙供水有限公司推出新的社会服务承诺，全面落实市委、市政府关于“审批事项减少、审批环节精简、审批效率提升、对外服务提质”的相关要求。
新推出的社会服务承诺中对新装水表服务、管道抢修服务时限均提速50%。如新装水表（个人客户）现场勘查时间由 “10个工作日”缩减为“5个工作日”，进场施工时限从“20个工作日”压缩到“10个工作日”；管道抢修方面，DN300以下管道、DN300-600(含DN300)管道、DN600（含DN600）以上管道分别提速到12小时、24小时、32小时内完成修复，比原来缩短了一半时间。在深入推进工作效能提速的基础上，供水公司在业务受理方面承诺在2小时之内对客户投诉做出响应，并根据投诉内容明确处理期限。
供水公司作为窗口单位，在大力倡导“效能提速、服务提质”承诺的同时，对未按要求落实承诺的责任单位及个人实行责任追纠，依据情节轻重采取批评教育、经济处罚、通报批评、待岗查处等一系列的处罚措施。同时欢迎广大市民监督，对未履行服务承诺的和有违规违纪行为的，可拨打24小时热线服务电话（85133333）进行投诉。

本文来源: 长沙市人民政府

15.10.2014 20:10

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