湖南省儿童医院八大措施科学应对“暑期高峰”

  “伴随高考结束和暑假的到来，医院迎来了就诊小高峰，今天的门诊量比平时增加了近45%，挂号的科室主要集中在儿童保健所、眼科、耳鼻喉科、泌尿外科等热门专科，许多家长都是利用假期对孩子进行非急性病的治疗。” 2015年7月6日当天截至17时30分，湖南省儿童医院门急诊就诊人次达到6830人次，其中儿童保健所就诊人数931人次、泌尿外科646人次、眼科609人次、皮肤科486人次、耳鼻咽喉科424人次。

湖南省儿童医院院长姚旭表示，为迎接即将到来的暑期医疗高峰，热门的儿童保健、眼科、耳鼻咽喉、泌尿外科等科室不仅增加了专家人数，并从7月开始，门诊挂号工作人员上班时间从每天早上8点提前到7点半，所有门诊坐诊医师集体吃盒饭，中午不看完不休息。并调集医务部、财务部、信息中心、后勤保卫等职能部门召开了暑期医疗高峰协调会，就应急暑期医疗高峰具体工作安排、就诊流程、后勤保障等方面进行了详细部署。

1、下午提前半小时上班

湖南省儿童医院实行夏季作息制，从7月6日开始，上午8点至12点，下午2点半到6点（与省政府的夏季作息相比，下午3点至6点，提前半小时上班）。挂号均提前半小时。

2、倡导选用自助服务。

在门、急诊大厅安装了40余台自助挂号充值机，患儿家属持诊疗卡即可自助完成挂号、充值、缴费、检查结果查询及打印，更节约时间，免去排队等候之苦。

3、微信挂号全面开放。

关注“湖南省儿童医院客服中心”或“hnetyy1987”绑定诊疗卡号，即可快捷预约各科专家号。就诊时手机添加微信服务号(hnetyy1987)或手机支付宝钱包，在家便可随时查询本次检验结果，方便快捷。取号、取结果，缴费建议用自助机。或拨打0731-85356114实时语音预约挂号。

4、招募志愿者服务。

向社会招募志愿者参与门诊服务，为病人提供方便。

5、开放日间快捷病房。

患有腹股沟斜疝、体表肿块、体表组织活检、包茎及包皮过长、儿童外伤急诊的患儿收治到该科治疗，从住院到出院仅需两日。同时，医院将开辟包皮手术专场，为5-8岁需包皮切除的患儿实施快捷手术，需提前预约。

6、实施夜间专家门诊。

医院在省内率先开设夜间专家门诊，就诊时间为18:00至21:30，晚上照样也能挂上专家号看病，放心安心。

7、实行弹性排班。

根据门诊人次情况，门诊办随时增派副教授以上医生坐诊；医生要看完当天所有挂号的患者才能下班。门诊大厅挂号处和划价收费处实行通柜服务，这两个窗口可同时进行挂号和收费服务，收费与取药午间依然开放。特殊检查如CT、核磁共振等24小时提供服务。取消暑期休假，所有行政职能部门人员下门急诊协助开展导诊和分诊。

8、急诊24小时开放。

儿内科、外科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、口腔科、皮肤科24小时均有急诊医师。

医院同时建议，尽量避开周一至周二就诊，周四和周末就诊人数相对较少；就一天来说，医院是“上午人流如潮、下午相对清闲”，8点至10点半是看病高峰，10点半以后相对少些，建议长沙市区患儿最好选择下午或晚上就诊。

针对“到了大医院就是要看专家号”的想法，湖南省儿童医院院长姚旭认为：“这是一个误区。”专家的门诊时间是有限的，为了能给更多的患者诊治，他们不得不缩短每位患者的就诊时间，患儿病情反而得不到更详细的分析。医院门诊医师都是主治医师以上人员，处理常见、多发疾病的能力都很强。所以家长千万不要太“迷信”专家。

对初诊的患儿，她建议，先挂普通门诊，进行必要的检查化验，拿到结果后再看专家门诊，这样既不耽搁病情，又能提高看病效率，还节约了费用。而对于严重疾病、疑难杂症和复诊可以挂专家号，当然，如果一开始就发现孩子症状很重，或是从来没有出现过的症状，也应考虑挂专家号。