《人民法院报》：张家界：倾情守护“美好画卷”
“山水经典，诗画源泉。”这是世人对湖南神奇秀美的张家界的盛情礼赞。为维护好这幅“美好画卷”的和谐稳定，张家界市两级法院立足本职工作，切实履行职责，用扎扎实实的为民行动、全心全意的为民情怀谱写了司法为民公正司法新篇章。张家界市中级人民法院在全省政法队伍民意调查中连续三次荣获全省中院第一，司法状况考评连续三年名列全省法院前茅。
张家界中院：殷殷为民情 拳拳公仆心
司法为民顺民意
锦旗面面表民心
“解困真情在，为民正气留”、“伸张正义立标杆，秉公执法写春秋”、“情系民生，胸怀大义”……在张家界市中级人民法院的荣誉室里，写满上述字样的锦旗比比皆是，在每一面锦旗背后，都有一段鲜为人知的故事。
前不久，家住慈利县的江子琴受朋友委托来到张家界中院办理一起债务纠纷上诉案。因新民事诉讼法对公民代理作出了新的规定，即一般公民以代理人身份参加诉讼的，必须经当事人所在社区、单位以及有关社会团体的推荐。
“面对这个规定，我着实为难了！”江子琴回忆说，来之前没有办理推荐手续，如果重新回去一趟的话，在路上得花上一整天。
了解到江子琴的困难后，立案法官耐心地向他解释了法律规定，并指导他制作了民事诉讼公民代理推荐函，通过远程视频与委托人进行了确认。
就这样，江子琴当天顺利办好了委托手续并成功立案。今年8月29日，此案调解结案。江子琴作为委托代理人，特意将一面写有“解困真情在，为民正气留”的锦旗送到了张家界中院。
这天，来送锦旗的还有一人身损害赔偿案的原告方周某夫妇，锦旗上书：“江水无情人有情，世事无常法有常”。
2013年6月22日，慈利县岩泊渡镇澧水河段举行龙舟竞赛活动。当天上午11时左右，周某之子在蹚水过河时溺水身亡，周某认为造成这一悲剧的原因是举办龙舟赛时拆掉了原来的浮桥。事发后，当地政府、公安机关多次对这起事故进行协调，但纠纷未得到化解。周某父母遂向慈利县人民法院起诉，要求当地体育局赔偿各项损失20万余元。
一审法院审理后认为，周某之子死亡是因其本人缺乏安全意识所致。因为举办方在比赛期间将赛事所涉河段过河浮桥临时拆除后已安排渡船予以接送两岸过往行人，且设有提醒警示标识。遂判决驳回了周某夫妇的诉讼请求。
张家界中院二审受案后，周某夫妇情绪十分激动，并多次到政府部门上访。考虑到原告方的实际困难和苦处，该案承办法官多次组织慈利县体育局和岩泊渡镇政府进行调解。最终，体育局自愿支付上诉人周某夫妇补偿金1万元，镇政府自愿通过社会救助途径支付上诉人周某夫妇补偿金2万元。
领导接访接地气
群众满意指数高
一张温和的笑脸、一声亲切的问候、一句真诚的话语，今年8月13日上午，张家界中院党组书记、院长罗水平带领相关业务庭室负责人一同走进院信访接待大厅，与群众进行面对面交流，零距离倾听群众诉求，切实为群众解难答疑。
当天，罗水平共接待来访群众16人次，并对3起申请执行人反映的执行案件进行了现场督办。
“法院现在的作风大不一样了，院长接访，我这心里更踏实，我相信我反映的问题能够得到解决……”听完罗水平的答复，还有数千元工资未领到的田有生老汉满意地走出了信访大厅。
罗水平深有感触地说：“通过接访，直接与群众沟通交流，不仅能够增进群众对法院工作的理解，还能够倾听群众对法院工作的意见和建议，有利于我们改进今后工作。”
为切实解决群众反映突出的“六难三案”问题，自今年年初以来，张家界市两级法院实行全员大接访制度，即领导班子每周与业务庭（室）庭长、办案法官一起轮流集体接访，确保接访人员每天工作时间在线在岗，形成了接访工作由以往的“独角戏”到全院齐抓共管的“大合唱”格局，受到了广大群众的一致好评。
帮扶解困惠民生
万水千山都是情
淋溪河白族乡地处湖南省桑植县与湖北省鹤峰县交界处，属张家界市最为偏远贫困的少数民族乡之一。自从张家界中院与该乡马安会村“结亲”后，该院已累计筹措扶贫资金548万元，为村里修建道路和学校，解决饮水难的问题。
“都说远水解不了近渴，寻找心泉历尽坎坷，回头是沧桑，抬头是渴望，走来走去走不出困惑……”缺水、盼水、找水，一到旱季，淘米水洗碗洗菜，洗澡水喂猪喂牛，这是马安会村村民生活的真实写照。
为了解决村民们的饮水难题，罗水平多次带领干警下村与村民上山寻找水源，并多方筹集资金，买水管、引水源、修水池和水渠，前后历时两年多，终于让村里的家家户户喝上了自来水。
“那情也能开花，那情也能结果，真情似水荡进我的心窝。”水池建成投入使用当天，村民们挑着竹篓、拿着脸盆，有笑有唱，纷纷前来取水。一位70多岁的阿婆感激地说：“饮水问题解决了，现在好了，子子孙孙都好了……”
为排解群众忧困，该院组织全市法院干警积极开展“四进四问五帮助”专题活动，共走访农户2600余户、企业98家、中小学69所，发送宣传资料5000余份，发放便民联系卡2000余张，为群众免费提供法律咨询1152次，举办法律讲座26场次。
永定：法官在身边 服务在眼前
“小小竹排江中游，巍巍青山两岸走，跋山又涉水，哪怕苦与累，国徽扛在肩膀上，群众冷暖记心头，沿着群众路线走，不畏路远去解民忧……”这是张家界市永定区山区群众发自内心的歌曲。
永定区是湘西北少数民族集居区，由于地理位置偏僻，群众诉讼极为不便。为了让边远地区的群众少跑路、少花费，永定区人民法院大力推行上门送达、巡回办案等便民措施。
家住永定区阳湖坪镇禾家山村的卢大爷年过七旬，因扶养纠纷与儿子闹起了矛盾。得知卢大爷的遭遇后，永定法院立案庭的三名法官不畏辛苦和路途遥远，经过长达4个多小时的跋山涉水，来到卢大爷家中上门立案，并当即进行调解。经过几个小时的说服教育，老人的儿子终于承认了自己的错误，并羞愧不已地跪倒在老父亲面前，向法官们发誓：“如果以后要再费法官们的腿脚，跑大老远为我们家解难题，我以后就不姓卢改姓‘驴’。”
听完这话，老人边笑边骂道：“你差点就成了一头犟驴！”最终，父子俩握手言和，笑逐颜开。
为更好地司法便民，该院还成立了假日法庭、夜间法庭。今年8月30日，正值周末，是关门岩乡的赶集日，集市上人流众多，龚阿哥骑摩托与田阿姐发生了剐擦，双方情绪对立，闹得不可开交。当该院立案值班室接到电话后，立案庭的法官立即驱车赶往现场，通过长达1个多小时的调解，双方矛盾得到化解。
剐擦事件刚处理完，立案值班室的电话又响了，家住西溪坪镇田家坊村的田阿婆与堂妹家因“打墙”纠纷闹得你死我活，希望法官能够尽快赶去解难。接电话后，值班法官立即驱车前往。
事情是这样的，田阿婆与堂妹家系邻居且并排而居，田阿婆家现准备在塔前修建围墙，但堂妹家提出要建围墙就必须留出6尺宽的通道便于车辆通行，而田阿婆家认为路基界址只有3尺多宽，平常堂妹家的农用车驶过就已经占用了自家的塔基，现按塔基打墙没什么不对，对于堂妹阻止其打墙而大吵大闹的行为田阿婆很是不服气，两家还准备闹到法院打官司去。
听完田阿婆的陈述后，法官们便面对面地与田阿婆交流，用通俗易懂的语言对田阿婆宣讲法律知识，用动之以情的拉家常方式做田阿婆的思想工作，并引用了“千里传书只为墙，让他三尺又何妨”的《六尺巷》历史典故，希望两家互谅互让、互惠互利。
短短10分钟，法官苦口婆心地劝解让田阿婆心里暖融融的，顿时豁然开朗，感慨地说：“法官同志，你说得对啊，就算我赢了三尺围墙，却输掉了姐妹情谊，不值得啊，听你这么一解释，我的困惑现在解开了。”
武陵源：旅游速裁庭 全天候蹲守
为了优质高效地服务好来自五湖四海的游客，及时调处矛盾纠纷，张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭24小时全天候蹲守，实现了多数案件当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现。
“我的钱包在早上离开酒店时忘拿了，现在身无分文，希望法官给予帮助。”今年5月27日13时许，正在办公室午休的雷清波法官接到江西游客王某打来的投诉电话，立即驱车赶往事发酒店。
原来，王某早上离开酒店时忘拿了自己的钱包，直到上午9时许，他来到袁家界景区游玩准备掏钱买零食时，才发现昨晚睡觉时压在枕头下的钱包不在身上。经与酒店沟通无果后，只好拨通了该院旅游速裁法庭的服务电话。
“我现在身无分文，银行卡和证件都丢失了，在这边也没有一个亲戚朋友，真是寸步难行，都不知道怎么回去。”王某话语中充满了焦虑和急躁。
“旅客选择到世界自然遗产张家界武陵源景区来游玩，不仅是要感受世界一流的风景，也要感受武陵源原始纯朴的风俗人情。现在客人有难，大家不应该袖手旁观，酒店也不能推卸责任。”雷清波继续说道，“作为旅游接待部门，不仅要有一流硬件设施，更要有一流的软件服务，要把游客当自己的亲戚朋友。”雷清波的一席话，让现场气氛缓和了许多。最终在法官的协调下，旅行社和宾馆共同给予王某经济帮助1200元。
“我这里有两拨客人因为手机摔坏赔偿的事达不成协议，希望你们过来协调处理。”8月16日17时许，雷清波接到景区水绕四门派出所民警打来的电话。
原来，来自河北石家庄的游客吴某与来自河南安阳的游客宋某同时在水绕四门景点照相时，宋某不小心碰到吴某手臂，导致吴某正在拍照的三星手机跌落在地，屏幕摔坏，估计维修费上千元，双方就赔偿责任承担产生分歧。
“从法理上讲，宋某虽不是故意的，但过失造成了吴某财产的损害，应承担一定的赔偿责任；吴某作为成年人，在游客拥挤之处照相，没有尽到安全注意义务，故自身也应承担一定责任。从情理上来讲，你们都是远道而来的客人，大家出门在外，更应该互相照应、互相谅解，希望你们各自退让一步，将小事化了，在这么美丽的风景中，如果心情不好那就吃亏大了。”雷清波认真地做双方的思想工作。
“既然法官讲了，我愿意让点步，你随便补偿点，表示个意思就行。”吴某在法官开导下退让了一大步。
“我愿意出800元，算交个朋友。”宋某当即表态，并当场掏出现金付给了吴某。
“咱们不打不相识，都是北方人，以后到石家庄给我电话。”吴某接过钱与宋某握手示好。就这样，一场干戈瞬间化为玉帛。
来源：人民法院报 责任编辑：禹爱民