京东网购苹果手机变石块 顾客红网投诉获全额退款
03.02.2015 23:56
本文来源: 湖南红网
此前报道： 京东网购苹果6手机变石块 出库视频显示途中遭拆动
红网长沙2月3日讯（时刻新闻记者 吴庠）湖南桂阳县网友唐先生反映的“网购苹果手机变石块”一事，在红网“消费维权”频道的及时介入后，有了最新处理结果——京东商城在调阅商品出库监控视频后，认定该包裹在运输途中遭人拆动，全额退还唐先生5980元的购机款。
1月22日，网友唐先生在红网发帖投诉称，他在京东商城花费5980元，购买了一台苹果6plus手机，订单号为“8196197522”，承运方是中国邮政。收货时，他并未当着快递员的面拆箱验货。他回家拆开包裹，发现手机变成了一块拳头大的石块。
“我之前经常在京东商城买东西，从来没有出现过这样的事情。”唐先生解释称，他曾在京东商城买过笔记本、数码产品，一直比较信赖京东商城，这次收货看包裹外包装完好无损，所以就未当着快递员的面拆箱验货。
由于未当面验货，唐先生没有足够的证据向承运方和经销商索赔，无奈之下遂向红网“消费维权”频道寻求帮助。红网记者核实情况后，与京东商城售后取得了联系。通过调阅该包裹出库的监控视频，发现该包裹在出库时，外包装封口处胶带为透明胶带。而顾客收货时包裹外包装封口处为红色胶带。
对此，京东商城认定该包裹在运输途中已遭人拆动，手机“失踪”与顾客无关，承诺购机款将会全额退还给顾客。今日下午，唐先生来电称，5980元购机款已全额退至其京东账户，对此处理结果表示非常满意。
本文来源: 湖南红网
03.02.2015 23:56