“互联网+社保”指数湖南居全国第二

　　近日，由腾讯公司主办的2016“ 互联网+ 人社”峰会上发布了《“ 互联网+ 人社”发展白皮书》，以互联网+指数解读了各地区人社发展现状，重点描述了互联网+在人力资源与社保领域的发展情况。基于用户活跃度、服务覆盖区域、稳定可靠性、服务质量等指标综合计算各地“互联网+社保”指数发现，湖南“互联网+社保”指数仅次于广东名列全国第二。长沙市人社局官方微信公众号——“长沙 12333 ”被《白皮书》选为典型案例成为全国唯一被选用的省会城市案例。

　　《白皮书》指出，近两年“互联网+人社”在全国加速落地，21个省(直辖市、自治区)的共125个地级市(直辖县)在微信城市服务平台上开设了人社服务的入口。我国人社信息化正迎来快速发展的时代，国家政策的顶层规划、技术环境的创新发展、用户移动端使用习惯的养成等因素，使“互联网+人社”开启了一个新模式。以大数据、云计算、安全技术为支撑，完整的“互联网+人社”解决方案也有望加快落地，并成为人社信息化的重要推动力。

　　 人社服务进入移动互联时代  

　　《白皮书》研究显示，自国务院大力推行“互联网+政务服务”以来，政务服务的模式、渠道、平台等发展骤然增速，政府服务的发展理念也在不断革新。同时，在以数字化、网络化、智能化为特征的信息化革命的带动下，人社信息化基于的技术环境也在发生基因突变：云化、移动化、社会化和数据化四重趋势并发。微信等移动互联网平台作为“互联网+人社”的入口价值也逐渐显现。此前推出的微信城市服务平台，集社保查询、公积金服务等诸多人社功能，实现了行政服务大厅、政府网站、政府APP、城市服务等不同服务渠道的融合发展。

　　人社部近日印发的《“互联网+人社”2020行动计划》更明确提出对线上服务要“应上尽上”(服务广度)和“全程办理”(服务深度)。据统计，微信城市服务已覆盖全国362个城市，累计服务用户超过2.1亿，其中人社服务共覆盖21个省(直辖市、自治区)的共125个地级市(直辖县)。人社服务在广度上已基本覆盖人资、就业和社保三大块，其中社保服务覆盖最广。大众对线上社保/医保查询、就业信息查询等服务已经逐步养成使用习惯，且保持了较高的用户粘性，回流率位居微信城市服务之首。

　　 湖南社保服务丰富度得分最高  

　　基于用户活跃度、服务覆盖区域、稳定可靠性、服务质量等指标综合计算各地“互联网+社保”指数发现，广东、湖南、福建、北京、海南、重庆、广西、贵州、黑龙江、云南名列“互联网+社保”指数前十名。

　　湖南方面，以覆盖最广的社保服务为对象，对其服务广度(基本医疗、基本养老、工伤、失业、生育保险的覆盖情况)、服务深度(查询、服务指南、办理等全流程的覆盖情况)综合打分发现，湖南的社保服务丰富度得分遥遥领先。省会城市长沙“ 12333 ”微信平台自2015年4月上线以来，做了诸多创新，包括首创发放“虚拟社保卡”，在微信一键完成“社保卡信息查询”“社保卡发放进度查询”“人社服务机构位置导引”“参保信息查询”“缴费信息查询”“待遇信息查询”“医保卡余额及明细”“就业补贴申请”等多项功能。据介绍，后期随着开通微信交社保、报名缴费、就诊结算全流程等支付业务的开通，湖南在社保服务丰富度还将有更大上升空间。

　　 “长沙12333”微信平台创新领跑全国  

　　记者从长沙市人社局了解到，目前，该市已经实现12333电话呼叫中心和微信客服坐席系统的联动运行，市民随时可以通过微信平台与12333客服人员实时咨询对话，后者通过微信平台的智能机器人获取人社咨询服务信息。截至目前，“长沙12333”微信公众号关注人数38万余人，完成虚拟社保卡实名认证超31.6万人，累计完成网上服务1621万人次，最高日关注人数1.5万，日活跃用户超5万人次，极大地节约了长沙市人社局的行政成本，提高了广大市民办事效率，广大市民对人社政府服务的满意度提升10个百分点以上。

　　“以往长沙市民为刚出生的孩子买社保，要在社区、医院、长沙银行三头跑才能完成缴费报销，今后只要打开微信很快就能搞定。”长沙市人社局相关负责人介绍，该局现已完成技术准备，拟定于12月份在微信平台上正式上线灵活就业人员和城乡居民个人交社保业务，后续将进一步实现微信考试报名缴费、就诊结算全流程等支付业务。

转自湖南民生网