省直工会举办首届物业管理行业技能竞赛

　　整齐划一的“军姿”,标准的交通指挥手势……这里不是军训的现场,而是一次物管行业竞赛上演的精彩场景。10月21日上午,湖南“超英杯”省直单位首届物业管理行业技能竞赛决赛在长沙中建·梅溪湖中心举行,保安队伍着装整齐、精神抖擞,物管人员则面带微笑,从容不迫地处理业主的各种“投诉”。

　　以竞赛促服务升级

　　作为一种新型服务模式,物业管理已经深深融入千家万户。据统计,2013年长沙市物业服务企业达到1047家,管理项目超过2900个,行业从业人员达到10万余人。

　　但随着物业管理行业市场化进程的逐渐深入,业主与物管企业间的矛盾也日益突出。

　　工会组织如何帮助物管企业通过高标准的物业服务改善客群关系?

　　李爱武表示,“在物业管理行业举办职业技能竞赛活动,对提升物业服务从业人员的整体水平,促进省直乃至全省的物业管理行业规范、健康发展都有积极意义。”

　　李爱武说:“举办此次竞赛活动的目的,就是要进一步激发物业服务从业人员学知识、练技能的热情,以赛提技、以赛增才,营造‘比、学、赶、超’的良性行业发展氛围,提高物业服务质量和服务水平。”

　　据介绍,经过近半年时间的筹备,从今年5月至10月,省直属机关工作委员会、省人力资源和社会保障厅、省住房和城乡建设厅、省总工会决定联合在省直单位开展物业管理职业技能竞赛,由省直工会、省房地产业协会物业管理专业委员会、中建五局、五矿地产、长沙市直工会承办。通过资格选拔,共有13支物业精英队进入初赛。经过激烈角逐,共有8支队伍100余名物管精英进入决赛。

　　贴心服务让业主称赞

　　记者了解到,此次竞赛以国家职业技能标准高级技能为依据,分为理论知识和操作技能两部分,通过保安员服务技能、物业管理员服务技能、物业服务情景模拟三个职业竞赛项目进行比拼,展现湖南物业人的高超“技能”和礼仪。每支队伍由1名指挥员、6名保安员和4名客服组成。

　　在保安员技能组比赛现场,比赛内容包括立正、稍息、跨立、停止间转法、蹲下与站立、车辆指挥手势等形象展示。23岁的保安员杨雪林,来自湖南六建兴发物业公司。尽管公司培训的各种规定动作展示内容,他已经反复练习到熟练的程度,但上场比赛之前,他依然有些紧张,“怕出岔子,给公司丢脸”。作为一名刚入职3个月的新员工,他也觉得自己很幸运,“因为参加这种大赛,自己的技能迅速提高了”。

　　记者在现场看到,不仅保安员技能要求细,其他比赛也不简单。物业管理员不仅对坐姿、走姿、站姿、蹲姿、引导礼仪、握手礼仪、托盘礼仪等都有要求,而且对物业服务类投诉、物业服务催费等日常工作中所遇到的各类难题,也都要会灵活妥善处理。

　　竞赛结束后,很多参赛和未参赛的员工还迟迟不肯离去,依旧三五成群地围成一团,交流心得,切磋技艺。见此情景,现“围观”的业主们纷纷议论:“原来觉得物业服务挺简单的,想不到还有这么多门道”,“物业公司有这样的员工,服务质量就有保证了”。

　　物管行业也能出“状元”

　　经过3个小时决赛的激烈比拼,10位专家评审与21位业主代表组成的大众评审评选产生出个人单项前8名、团体奖项8名。

　　最终,湖南中建物业服务有限公司、湖南省广播影视物业管理中心、湖南普瑞物业服务有限公司分获团体奖项一、二、三名；中建物业服务有限公司的保安员夏加良和物业管理员翟庆姝分别荣获保安组和物业管理组第一名,由省人力资源部和社会保障厅授予“湖南省技术能手”荣誉称号,省总工会授予“湖南省五一劳动奖章”荣誉称号。获得各职业决赛第二、三名的选手,由省直工会颁发“省直五一奖章”。

　　同时,获得各职业决赛第一名,理论知识考试和实际操作考核成绩均合格的选手,由省人力资源和社会保障厅颁发技师职业资格证书(已获得技师职业资格证书的,颁发高级技师职业资格证书,因国家职业技能标准的限制,物业管理员只颁发技师职业资格证书。)。