中国税务报：专家“坐堂”办税厅

彭忠 周玲旭 本报记者 陈晓杰

日前，湖南省国税局派出由党员技术骨干组成的专家团队，来到长沙市雨花区国税局办税服务厅，现场解决营改增后出现的技术问题。

在办税服务厅专门开设的营改增窗口，增值税发票管理新系统专家陈明权受到了纳税人的追捧。湖南烟草公司会计黄女士向他咨询“企业金税盘软件申报信息与国税局上传记录信息不一致”的问题，陈明权当即登录系统后台排查问题，发现问题是由于企业金税盘故障导致的，即刻请服务公司工作人员为黄女士免费更换了金税盘，保证企业按时申报。

金税三期优化版专家刘亚非在窗口给纳税人办起了业务。“只有在办税服务厅，我们才能知道系统到底好用不好用，哪里不好用。”当天，他为纳税人办理了申报缴税、外管证办理和发票申领等业务，并在窗口处理了10多个技术问题。

湖南省国税局总审计师王宏伟也参加了当天的活动，除了详细听取税务人员反馈的问题，他还仔细询问了解纳税人的办税体验，收集纳税人的意见。“只有深入基层，才能急基层之所急，想基层之所想，从而进一步做好系统运维工作。”王宏伟说。

在此次活动中，18名专家共耐心解答窗口操作人员和纳税人问题500余个，现场解决POS机刷卡缴税失败等25个技术难题，对于个别企业申报数据不能导入等现场无法解决的疑难问题，专家协调有关方面积极加以解决。

（来源于《中国税务报》2016年7月1日A1版）