借助“两学一做”动力 打造品牌服务窗口

　　今年来，怀化市鹤城区企业社会保险局以“两学一做”教育为契机，注重结合民生服务实际，坚持从改进服务模式、提升服务质量着手，精心打造一流窗口服务品牌，受到广大服务对象的好评。

　　推进标准化服务塑造形象。结合“两学一做”专题教育活动，自上而下借力打气，认真总结民生服务工作中存在的问题和不足，要求全体干部职工在推进民生服务工作中，将群众的满意度作为检验自身工作标准、服务质量的唯一标尺。同时，针对前来咨询政策、咨询业务相对较多的情况下，要求干部职工树立“热心、细心、诚心、耐心、专心”的“五心”服务模式，认真仔细地解答服务对象的每一个问题，真正用自己言行传播“正能量”、打造“精品牌”服务窗口。

　　创新思路提升服务效能。坚持从细节着眼，从小处着手，大力开展微笑服务活动，集中开展礼仪培训和行风行纪规范培训，做到内提素质外塑形象;同时，大力开展服务进社区、进企业、进家庭的“三进”活动，利用上街宣传政策、下乡精准扶贫等契机，将微笑服务传递到鹤城的大街小巷和田间地头。为了确保服务常态化，始终树立群众利益无小事宗旨，注重建立完善监督机制，通过电话、网络等媒介和形式，主动接受社会各方面的监督。

　　强化服务能力提高软实力。以“立足本职、突出服务”为准则，针对不同类型的服务现状、服务需求等特点，注重集中组织人员学习业务知识、研讨工作方法，积极开展创建文明优质窗口评比活动，努力增强干部职工的服务意识，从而改进工作作风，提高办事效率。特别是在享受养老金资格认证工作中，坚持以窗口服务、电话指导服务、预约上门服务等多种形式并举的服务方式，大力开展企业离退休人员享受养老金资格认证工作，截至目前，已完成认证9470余人，认证率达95%左右，有力确保了社会保险基金的安全。

转自湖南民生网