湘潭：市不动产收费窗口多措并举用心打造优质服务窗口

自湘潭市不动产登记中心成立以来，不动产登记中心收费窗口工作人员秉持精心、热心、细心、耐心的“四心”理念，多措并举，用心打造优质服务窗口。

一是制作不动产收费公告栏，公开透明告知。根据《财政部、国家发展和改革委员会关于不动产登记收费有关政策问题的通知》（财税〔2016〕79号），不动产收费窗口将不动产暂行收费项目及标准粘贴在收费窗口旁边的公告栏内，让市民对不动产登记中心的收费更清晰明了，让各项收费更公开透明。

二是提高工作效率，缩短排队等候时间。不动产收费窗口工作人员每天都坚持早着手、早部署、早筹划，在确保服务质量的基础上，做到眼快，手快。针对批量业务，不动产收费窗口还开通了批量业务办理通道，大大缩减了客户排队等候的时间。

三是开通多种缴费方式，让客户缴费更便捷。客户缴纳不动产费用除了用现金缴费，还可以通过POS机刷卡、转账等多种途径，在一个窗口一个步骤就可以搞定缴费，大大缩减了客户的缴费时间。

四是秉承“四心服务”理念，提升服务水平。不动产收费窗口工作人员把“精心、热心、细心、耐心”的服务理念贯穿到收费环节中，使用文明用语，礼貌待人，热情接待客户，耐心细致的解答问题，充分展现了不动产收费窗口人员优质、文明的服务风采，进一步提升收费窗口形象。（湘潭市局   姚宇）