袁建尧率队到上海市考察投诉举报服务平台整合工作

　　3月9-11日，省政府党组成员、省长助理袁建尧率队考察上海市12345市民服务热线平台整合和运营管理工作。省政府办公厅巡视员熊惠明、省政府发展研究中心副主任黄绍红等相关同志陪同考察。

　　袁建尧一行考察了上海市12345市民服务热线呼叫中心、业务培训、后台管理等情况，并与上海市政府相关部门及市民热线服务中心的负责同志进行了座谈交流。座谈会上，上海市热线办负责同志向考察组一行详细介绍了12345市民服务热线整合、运维、管理等方面的经验和做法，双方围绕管理机构架设、热线资源整合、日常运维管理、外包服务购买、督查督办考核等问题进行了深入的交流。

　　上海市12345市民服务热线于2013年1月正式开通运行，初期设有200坐席，460名热线受理员。经过三年的发展，市民服务热线已成为政府与市民密切联系的重要渠道，政府服务市民的重要窗口，政府部门发现问题、改进工作的重要平台，2015年全年热线呼入量达224万，接电量突破200万，首次回访满意率达91.3%，受到市委市政府领导、各级政府部门和广大市民的一致好评。

　　在听取了上海的经验介绍后，袁建尧同志指出，上海市民服务热线在建设整合、运营管理和督查督办等方面有许多成功的经验和做法值得我们学习借鉴，我们要切实按照国务院〔2014〕20号文件要求和家毫省长指示精神，充分学习先进省市经验，结合我省实际，加快推进我省12345投诉举报服务平台建设整合工作。